Как настроить пересылку писем с электронной почты в HelpCrunch

Вы можете использовать HelpCrunch, чтобы получать имейлы от пользователей с электронной почты поддержки и отвечать на них прямо из вашего аккаунта HelpCrunch. Для этого нужно настроить пересылку имейлов с электронной почты поддержки на агентскую электронную почту от HelpCrunch, которую вы указали при регистрации или когда вас добавили в админку в качестве агента.

Пошаговое руководство по настройке пересылки сообщений с электронной почты в HelpCrunch:

1. Откройте почтовый ящик вашей службы поддержки и зайдите в настройки аккаунта.

2. Включите пересылку сообщений на агентский имейл HelpCrunch. Он выглядит так: agent.name@domain.helpcrunch.com. Например, если ваш домен – business.helpcrunch.com, а имя агента – John Doe, агентский имейл будет выглядет следующим образом – john.doe@business.helpcrunch.com.

3. В зависимости от сервера электронной почты вы получите (или не получите) сообщение для подтверждением в вашем аккаунте HelpCrunch. Зайдите во “Все чаты”, чтобы проверить, есть ли там сообщение с подтверждением. Если да, пожалуйста, следуйте руководству в сообщении, чтобы подтвердить пересылку сообщений с электронной почты.

4. После подтверждение все новые сообщения будут автоматически пересылаться в ваш аккаунт HelpCrunch и появляться там в виде новых чатов. Там же можно отвечать на сообщения, используя опцию “Отправить через email”. Вы также можете задать значения имени отправителя и email-адреса. Для этого зайдите в “Мой аккаунт” и поменяйте значение в поле “Email-адрес” на email-адрес вашей клиентской поддержки. Этот адрес будет показываться вашим клиентам, когда вы отправляете им сообщения.