Інтеграція HelpCrunch з Facebook та Instagram

Підключіть Facebook сторінки та облікові записи Instagram Business вашої компанії до HelpCrunch для мультиканальної підтримки клієнтів
Написано Микола
Оновлено 2 місяці тому

Дана інтеграція дозволяє керувати запитами клієнтів, що надходять з Facebook та Instagram, прямо у скринці HelpCrunch. Таким чином, ви можете відкрити новий канал комунікації та стати ще ближче до своїх клієнтів.

Зміст

Ця інтеграція підтримує:
- приватні повідомлення вашим Facebook сторінкам;
- приватні повідомлення, згадування у сторіз та відповіді на ваші сторіз у облікових записах Instagram Business.
Перед підключенням сторінок Facebook:
Впевніться, що ви є адміністратором Facebook сторінок, які збираєтесь підключити.

Перед підключенням облікових записів Instagram:
- Обліковий запис має бути з типом Professional (Business) → Налаштування бізнес-профілю в Instagram;
- Обліковий запис має бути звʼязаний з Facebook сторінкою → Як змінити сторінку Facebook, зв’язану з моїм бізнес-профілем;
- Впевніться, що ви є адміністратором Facebook сторінки, яка звʼязана з обліковим записом Instagram.

Підключити Facebook сторінки та облікові записи Instagram Business до HelpCrunch


1. У своєму обліковому записі HelpCrunch перейдіть до Налаштування → Канали → Facebook і натисніть “Підключити Facebook”:

Залишайтесь на сторінці налаштувань Facebook під час процесу підключення.


2. Авторизуйтесь під своїм профілем Facebook та/або натисність “Продовжити як {Ваше Імʼя}”:


3. На екрані “До яких облікових записів компанії в Instagram ви хочете надати доступ додатку HelpCrunch?” оберіть обліковий запис Instagram, який бажаєте приєднати та натисніть “Далі”. Якщо не бажаєте підключати Instagram, то просто не робіть вибір.

Якщо у вас не буде жодного облікового запису Instagram на цьому екрані, подивіться інструкції “Перед підключенням облікових записів Instagram Business


4. На екрані “До яких сторінок ви хочете надати доступ додатку HelpCrunch?” оберіть сторінки Facebook, які бажаєте доєднати.

Якщо ви обрали обліковий запис Instagram на екрані до цього, треба також обрати Facebook сторінку, яка зʼєднана з цим обраним обліковим записом.


5. На екрана “Які дії можна виконувати додатку HelpCrunch?” треба включити усі дозволити (перевести в положення “Так”):

Якщо якийсь дозвіл не буде включено, інтеграція може не працювати.


6. На екрані “Ви зв’язали додаток HelpCrunch з Facebook” натисніть “ОК”:


На цьому все. Тепер ви маєте можливість перевірити інтеграцію, написавши повідомлення до обраних Facebook сторінок або облікових записів Instagram.

Відключити Facebook сторінки та облікові записи Instagram

Якщо вам потрібно тимчасово відключити Facebook сторінки або облікові записи Instagram та не отримувати повідомлення до HelpCrunch, просто вимкніть перемикач у списку:

Якщо вам потрібно повністю відключити все на постійній основі, натисність “Відключити”:

Будьте уважні, при такому відключенні всі чати з Facebook сторінок та облікових записів Instagram будуть закриті.

Керувати чатами з Facebook та Instagram у Вхідних

Всі чати з Facebook та Instagram потрапляють у ваші вхідні так само, як й інші чати. Ви можете призначити їх на агентів команди підтримки вручну або автоматично, відкласти на потім, змінювати статус, надсилати файли та статті з бази знань тощо.

Ви можете легко відрізнити такі чати від інших, оскільки ми позначаємо їх відповідними лого.

Для вашої зручності ми також створили окремий інбокс Facebook, де ви можете знайти всі свої чати з Facebook та Instagram.

2 суттєві відмінніності у роботі з чатами Facebook та Instagram


1. Ви можете мати лише один активний чат з користувачем Facebook або Instagram, найнедавніший. Ви не можете знову відкрити один із попередніх чатів або почати новий чат з користувачем, якщо існує інший активний чат.

Активний чат – це чат, що має один з наступних статусів: НовийВідкритийВ очікуванні, або На паузі.

2. На відповідь користувачу у вас є всього 7 днів після його останньої взаємодії.

Що може бути останньою взаємодією:

  • Користувач відправляє повідомлення Facebook cторінці або обліковому запису Instagram
  • Користувач натискає кнопку із закликом до дії на кшалт “Розпочати” під час переписки у Messenger
  • Користувач натискає кнопку в рекламі з переходом на Messenger і починає переписку
  • Користувач починає переписку через плагін для сайту, як наприклад Send to Messenger plugin або Checkbox plugin
  • Користувач переходить за посиланням m.me з параметрами переходу на існуючу розмову
  • Користувач відправляє реакцію на повідомлення

Можливі проблеми та їх вирішення

Не приходять повідомлення з Instagram у Вхідні

  1. Перевірте ще раз список Перед підключенням.
  2. Дозвольте доступ до повідомлень в налаштуваннях облікового запису:
    1. Перейдіть у свій обліковий запис в мобільному застосунку
    2. Натисніть іконку меню у верхньому правому кутку
    3. Налаштування/Settings → Кофіденційність/Privacy → Повідомлення/Messages
    4. Включіть ‘Дозволити доступ до повідомлень’

Чи була наша стаття корисною?