Як інтегрувати HelpCrunch з Google Analytics

Ви легко можете стежити за подіями у чаті/віджеті HelpCrunch через Google Analytics.
Написано Надія
Оновлено 3 тижні тому
Наведені нижче функції працюють лише з бібліотекою gtag.js. 

Для інтеграції потрібно лише відкрити ваш сайт або застосунок та вставити код відстежування прямо до фрагменту коду HelpCrunch. 

Наприклад, якщо ваша функція Google Analytics – це “gtag” (за замовчанням), вам потрібно додати наступні приклади коду після коду HelpCrunch (‘showChatWidget’):

Відстежувати, коли користувач надсилає повідомлення у чаті:

HelpCrunch('onCustomerMessage', function () {
  gtag('event', 'sendChatMessage', {
    'event_category': 'customer',
    'action': 'sendChatMessage',
  });
});

Користувач ініціює новий чат:

HelpCrunch('onCustomerMessage', function (event) {
  if (event.detail.isFirstMessage) {
    gtag('event', 'sendFirstChatMessage', {
      'event_category': 'customer',
      'action': 'sendFirstChatMessage',
    });
  }
});

Користувач відкриває чат:

HelpCrunch('onChatOpen', function () {
  gtag('event', 'opensChat', {
    'event_category': 'customer',
    'action': 'opensChat',
  });
});

Коли користувач вибирає інтеграцію з месенджерами в чаті

HelpCrunch('onClickByMessenger', function(ev) {
  gtag('event', 'Messenger' + ev.detail.name + 'Click', {
    'event_category': 'customer',
    'action': 'Messenger' + ev.detail.name + 'Click',
  });
});

Користувач закрив чат:

HelpCrunch('onChatClose', function () {
  gtag('event', 'closesChat', {
    'event_category': 'customer',
    'action': 'closesChat',
  });
});

Користувач отримує нове повідомлення:

HelpCrunch('onNewUnreadChat', function () {
  gtag('event', 'getsNewMessage', {
    'event_category': 'customer',
    'action': 'getsNewMessage',
  });
});

Користувач відправляє онлайн або оффлайн форму:

HelpCrunch('onPreChatFormSubmit', function () {
  gtag('event', 'submitsPreChatForm', {
    'event_category': 'customer',
    'action': 'submitsPreChatForm',
  });
});

Якщо ви хочете відстежувати у Google Analytics які-небудь інші події, просто напишіть нам у чат з вашої адмінки HelpCrunch – та ми все організуємо для вас. 

Чи була наша стаття корисною?