Інтеграція HelpCrunch з Telegram

Підключіть обліковий запис Telegram вашої компанії до HelpCrunch для мультиканальної підтримки клієнтів.

Написано Надія

Оновлено 7 місяців тому

Інтеграція HelpCrunch з Telegram дозволяє керувати запитами клієнтів, що надходять з месенджера Telegram, прямо у скринці HelpCrunch. Таким чином, ви можете відкрити новий канал комунікації та стати ще ближче до своїх клієнтів.

Ця інтеграція підтримує лише приватні повідомлення, що надходять вашому Telegram-боту.

Нижче ви можете знайти інструкції щодо налаштування та використання цієї інтеграції.

Створити на підключити новий бот
Підключити вже існуючий бот
Керування повідомленнями Telegram у вхідних HelpCrunch
FAQ

Створити та підключити новий бот

1. Відкрийте додаток Telegram на телефоні, комп’ютері чи запустіть веб-версію. У пошуку чатів знайдіть BotFather:

2. Натисніть “Почати” та виберіть команду /newbot зі списку:

3. Після цього вам потрібно створити ім’я та нікнейм для свого бота – новий бот створено! У відповідь BotFather надішле вам токен API – ключ для вашого бота Telegram. Обов’язково скопіюйте та збережіть його у надійному місці. Цей токен API — це все, що вам знадобиться для підключення бота Telegram до HelpCrunch:

4. Скопіюйте токен API з BotFather. У своєму обліковому записі HelpCrunch перейдіть до Налаштування → Канали → Telegram і натисніть “Додати бот Telegram”:

5. Вставте токен API та натисніть “Підключити бот”:

Готово! Тепер усі повідомлення Telegram відображатимуться у вхідних HelpCrunch.

Підключити вже існуючий бот

Зверніть увагу, що при підключенні Telegram бота до HelpCrunch, він автоматично перестане працювати в додатках, де був підключений до цього. Це відбувається на стороні Telegram.

1. Відкрийте додаток Telegram на телефоні, комп’ютері чи запустіть веб-версію. У пошуку чатів знайдіть BotFather:

2. Натисніть кнопку меню зліва від поля введення повідомлення та виберіть команду /mybots :

3. BotFather відповість вам списком ботів, які ви вже створили. Натисніть на бота, якого ви хочете підключити до HelpCrunch:

4. BotFather запропонує варіанти дій для вибраного бота. Натисніть на токен API та скопіюйте його:

5. У своєму обліковому записі HelpCrunch перейдіть до Налаштування → Канали → Telegram і натисніть “Додати бот Telegram”:

6. Вставте токен API та натисніть “Підключити бот”:

Бот Telegram успішно підключений!

Керування повідомленнями Telegram у вхідних HelpCrunch

Усі повідомлення з Telegram потрапляють у ваші вхідні так само, як й інші чати. Ви можете призначити їх на агентів команди підтримки вручну або автоматично, відкласти на потім, змінювати статус, надсилати файли та статті з бази знань тощо.

Ви можете легко відрізнити чати Telegram від інших, оскільки ми позначаємо їх лого Telegram.

Для вашої зручності ми також створили окремий інбокс Telegram, де ви можете знайти всі свої чати з Telegram.

Єдина відмінність в управлінні чатами Telegram полягає в тому, що ви можете мати лише один активний чат з користувачем Telegram, найнедавніший. Ви не можете знову відкрити один із попередніх чатів або почати новий чат з користувачем Telegram, якщо існує інший активний чат.

Активний чат – це чат, що має один з наступних статусів: Новий, Відкритий, В очікуванні, або На паузі.

FAQ

Обмеження розміру файлів

Telegram дозволяє відправляти фото розміром до 5 МБ, для інших типів файлів – до 20 МБ.

Не приходять повідомлення, не доходять повідомлення

Telegram не дозволяє підключити свій бот в декілька сервісів одночасно. Працює лише останній підключений.

Впевніться, що ніхто не підключив інший сервіс або не робив запити API до бота.
В налаштуваннях Telegram виключіть перемикач для непрацюючого бота та увімкніть знову.

Чи була наша стаття корисною?