База знань – це місце, де користувачі можуть знайти детальну інформацію про ваш бізнес, продукти чи послуги, які ви надаєте.

Вона може охоплювати технічну документацію, покрокові інструкції з поясненнями, як усе працює, та просто короткі відповіді на поширені запитання (FAQ).

Базу знань можна використовувати для самообслуговування клієнтів, дозволяючи користувачам знаходити статті за ключовими словами, перш ніж звертатися до служби підтримки. По суті, це заощаджує вашій команді підтримки багато часу, оскільки статті містять всі розгорнуті відповіді, і ними можна швидко поділитися.

Створюючи базу знань, намагайтеся думати як клієнт — що б вони хотіли знати, які ключові слова вони б використали, щоб знайти потрібну інформацію. Намалюйте невеликий ескіз з усіма необхідними категоріями та розділами, а потім починайте наповнювати їх текстами.

Пам’ятайте! Чим більше часу ви вкладаєте у створення своєї бази знань, тим більше часу та ресурсів це заощадить вашій команді пізніше.