Як перейти на оновлену версію віджету

Тут ви знайдете всю необхідну інформацію щодо переходу зі старої версії віджета на оновлену.
Написано Надія
Оновлено 3 місяці тому

Зміст:


Огляд оновленої версії віджета

Ми зробили інтерфейс оновленого віджета зрозумілим і простим у використанні. Усі зміни були націлені на те, щоб зробити його зручнішим і зрозумілішим для користувачів. Тож залишатися на зв’язку зі своїми клієнтами стало простіше, ніж будь-коли.

Що змінилося в оновленій версії віджета:

Дизайн

Перш за все, ми раді представити абсолютно новий дизайн віджета. Ми присвятили особливу увагу тому, щоб створити елегантний сучасний віджет, який ідеально пасуватиме до будь-якого сайту чи веб-застосунку.

Початковий екран

Ми створили початковий екран, який робить пошук інформації і отримання необхідної допомоги максимально простими. Цей екран — це простір для ваших клієнтів, де вони можуть почати новий чат з вашою командою, продовжити будь-який попередній чат, знайти статті з вашої бази знань і написати вам в інших месенджерах.

Оновлена поведінка кнопки віджета

Ми внесли невеликі зміни в роботу кнопки віджета. Раніше за натисканням на кнопку віджет з’являвся замість неї. Тепер він з’являється над нею, і сама кнопка нікуди не зникає. Це дозволяє клієнтам згорнути віджет, натиснувши кнопку віджета ще раз.

Кращі показники швидкості

Окрім покращеного дизайну, новий віджет також став швидшим. Ми оптимізували його код, щоб забезпечити швидший час завантаження для ваших клієнтів.


Що станеться з попередньою версією віджета

Для нових клієнтів

Якщо ви зареєструвалися в HelpCrunch після 2 лютого 2023 року, ви не побачите попередню версію віджета у своєму обліковому записі. Ця версія вважається застарілою після випуску оновленої версії, і всі віджети, які ви створите у своєму обліковому записі, будуть новими.

Для існуючих клієнтів

Якщо ви вже є користувачем HelpCrunch, ви все ще можете використовувати свій поточний(і) віджет(и). Однак ви маєте пам’ятати, що підтримка поточної версії припиниться, щойно більшість наших клієнтів перейдуть на оновлену версію. 

І будь-який новий віджет, який ви створите у своєму обліковому записі HelpCrunch з цього моменту, буде в оновленій версії – ви не зможете створити новий віджет зі старою версією.

Ми рекомендуємо якнайшвидше перенести всі існуючі віджети на оновлену версію.

Оновіть ваш існуючий віджет до нової версії

Цей пункт стосується лише наших існуючих користувачів. Нові користувачі, які зареєструвалися в HelpCrunch після 2 лютого 2023 року, не матимуть доступу до старої версії віджета.

Ми зробили процес міграції максимально простим. Все, що вам потрібно зробити — це видалити старий код зі свого сайту чи веб-застосунку та вставити замість нього новий код. Усі налаштування віджетів, чати та дані контактів синхронізуються з попередньою версією автоматично.

Для виконання наступних кроків вам потрібні права адміністратора або супервайзера.
  1. Увійдіть у свій обліковий запис HelpCrunch.
  2. Перейдіть у Налаштування → Канали → Веб-віджети та виберіть віджет, який ви хочете оновити.
  3. Перед вами з’явиться сторінка Установки. Виберіть потрібну інструкцію з установки та скопіюйте фрагмент коду з поля HTML. Зверніть увагу, що з 2 лютого 2023 року поля з кодом для всіх віджетів, зокрема і старих, тепер відображатимуть лише оновлений код віджетів.
  4. [Необовʼязково] Під час процесу міграції ви можете приховати свій віджет, щоб переконатися, що розмови з клієнтами не перервуться.
  5. Якщо ви використовуєте власні CSS стилі у віджеті, вам треба буде видалити їх, оскільки оновлений віджет має інші стилі CSS. Ви матимете можливість додати власні CSS стилі до нового віджета після міграції.
  6. Видаліть старий код віджета зі свого сайту або веб-застосунку.  Можливо, вам знадобиться допомога розробників.
  7. Вставте новий код, який ви щойно скопіювали, замість старого. Можливо, вам знадобиться допомога розробників. Переконайтеся, що ваші розробники розгорнули цю зміну у робочому середовищі.
  8. Перейдіть на будь-яку сторінку свого сайту чи веб-застосунку, де встановлено новий код, і переконайтеся, що на ній є кнопка віджета.
Ось і все! Після першої ініціалізації віджет автоматично покажеться в оновленій версії. Усі налаштування віджетів, чати та дані контактів синхронізуються з попередньою версією.

Налаштування оновленого віджета

Щоб зробити ваш перехід на оновлену версію віджета якомога приємнішим і зрозумілішим, ми зробили нові налаштування максимально схожими на старі.

  1. Увійдіть у свій обліковий запис HelpCrunch.
  2. Перейдіть у Налаштування → Канали → Веб-віджети та виберіть оновлений віджет.
  3. Перейдіть у вкладку Налаштування віджета
Усі старі налаштування віджетів залишаються незмінними. Ми лише зробили їхній порядок розташування більш послідовним.

Нові налаштування

Оновлений віджет має новий набір налаштувань для початкового екрана. Ви можете ввімкнути/вимкнути та реорганізувати блоки початкового екрана (наприклад, чат, базу знань або месенджери) окремо для режимів онлайн і офлайн.

Тепер ви можете надати своїм клієнтам можливість почати новий чат одразу з результатів пошуку в базі знань.


Тестування оновленого віджета перед остаточною міграцією

Ви можете протестувати оновлену версію віджета, створивши новий віджет в своєму акаунті і додавши його на будь-яку тестову сторінку, де ви зможете безпечно перевірити новий віджет перед міграцією вашого основного віджета. Усі нові віджети, створені у вашому обліковому записі HelpCrunch, будуть в оновленій версії – ви більше не зможете створити стару версію віджета.

Кількість віджетів, які ви можете створити, може бути обмежена залежно від вашого тарифу. Якщо ви вже досягли ліміту, напишіть нам в чат, і ми тимчасово додамо ще один віджет до вашого облікового запису.

Якщо у вас є запитання, просто напишіть нам в чат, і ми допоможемо.

Чи була наша стаття корисною?