Як інтегрувати HelpCrunch з Google Tag Manager

Ви легко можете стежити за подіями у чаті та віджеті HelpCrunch через Google Tag Manager
Написано Микола
Оновлено 1 місяць тому
Наведені нижче функції працюють лише з Google Analytics 4. Якщо у вас налаштована Universal Analytics, напишіть нам.
Перед початком впевніться, що у вас в Google Tag Manager вже налаштований тег конфігурації Google Analytics 4. Як налаштувати тег конфігурації GA4

Створіть змінну для імені подій

1. Перейдіть до свого робочого простору GTM та клікніть на “Variables” в панелі зліва:

2. Щоб додати вашу власну змінну натисніть “New”:

3. Щоб налаштувати вашу змінну натисність на “Variable Configuration”. Потім знайдіть та оберіть “Custom Event”:

4. Дайте назву вашій змінній “HelpCrunch - Events Name” або іншу за бажанням та збережіть.

Створіть тригер для кожної події, яку потрібно відслідковувати

1. Визначте, які події вам потрібно відслідковувати. Ви можете знайти список подій у секції “Події користувача” нижче.

2. В робочому просторі GTM натисніть “Triggers” в панелі зліва:

3. Щоб додати тригер натисніть “New”:

4. Щоб налаштувати тригер натисніть “Trigger Configuration”. Потім знайдіть та оберіть “Custom Event”:

5. Вкажіть імʼя події у тригері. Для цього скопіюйте та вставте його із коду в секції “Події користувача”. Наприклад, щоб відслідковувати відправку повідомлення користувачем:

<script type="text/javascript">
  HelpCrunch('onCustomerMessage', function(event) {
    dataLayer.push({
    'event': 'sendChatMessage',
    });
  });
</script>

sendChatMessage - імʼя, яке потрібно вставити в налаштування тригеру в поле “Event name”.

6. Дайте назву тригеру “HelpCrunch - sendChatMessage” або іншу за бажанням та збережіть.

7. Повторіть ці дії для кожної події, яку потрібно відслідковувати.

Створіть тег для користувацьких подій

1. У робочому просторі GTM натисніть “Tags” в панелі зліва:

2. Щоб додати новий тег натисніть “New”:

3. Щоб налаштувати тег натисність “Tag Configuration”. Потім знайдіть та оберіть “Custom HTML”:

4. Скопіюйте код події, яку вам потрібно відслідковувати, в секції “Події користувача” та вставте в поле для HTML:

5. Якщо вам потрібно відслідковувати множество подій, ви можете обʼєднати всі в одному коді. Наприклад:

<script type="text/javascript">
  HelpCrunch('onCustomerMessage', function(event) {
    dataLayer.push({
    'event': 'sendChatMessage',
    });
  });

  HelpCrunch('onClickByMessenger', function(event) {
    dataLayer.push({
    'event': 'Messenger' + event.detail.name + 'Click',
    });
  });
</script>

6. Натисніть на “Triggering” та оберіть “All pages”:

7. Дайте назву тегу “HelpCrunch - Events” або іншу за бажанням та збережіть.

Створіть тег, щоб передавати дані в GA4

1. Щоб додати новий тег натисніть “New”:

2. Натисніть “Tag Configuration”, знайдіть та оберіть “Google Analytics: GA4 Event”:

3. Оберіть вашу конфігурацію GA4 та вкажіть “customer” у полі “Event Name”:

4. В секції “Event Parameters” натисніть “Add Row”. Вкажіть “action” в поле “Parameter Name”. Після цього натисніть на іконку праворуч поля “Value” та оберіть змінну, яку створили на початку:

5. Натисніть “Triggering” та оберіть всі тригери, які створили для кожної події у секції "Створіть тригер для кожної події, яку потрібно відслідковувати".

6. Дайте назву вашому тегу та збережіть.

Опублікуйте ваш робочий простір

Натисніть “Submit” у правому верхньому куту. Дайте назву цій версії публікації, додайте за бажанням опис та натисніть “Publish”:

Не забудьте протестувати ваш робочий простір після публікації.

Події користувачів

Використовуйте ці коди для тригерів в Google Tag Manager.

Користувач відкриває веб-віджет

<script type="text/javascript">
  HelpCrunch('onChatOpen', function(event) {
    dataLayer.push({
    'event': 'opensChat',
    });
  });
</script>

Користувач закриває веб-віджет

<script type="text/javascript">
  HelpCrunch('onChatClose', function(event) {
    dataLayer.push({
    'event': 'closesChat',
    });
  });
</script>

Користувач обирає месенджер над кнопкою веб-віджета

<script type="text/javascript">
  HelpCrunch('onClickByMessenger', function(event) {
    dataLayer.push({
    'event': 'messenger' + event.detail.name + 'Click',
    });
  });
</script>

Для імені події в налаштуваннях тригеру використовуйте:

  • messengerLivechatClick - для Живий чат
  • messengerTelegramClick - для Telegram
  • messengerViberClick - для Viber
  • messengerInstagramClick - для Instagram
  • messengerFacebookClick - для Facebook Messenger
  • messengerWhatsappClick - для WhatsApp
  • messengerHelpcenterClick - для Бази Знань

Користувач відправляє повідомлення в чат

<script type="text/javascript">
  HelpCrunch('onCustomerMessage', function(event) {
    dataLayer.push({
    'event': 'sendChatMessage',
    });
  });
</script>

Користувач отримує повідомлення в чат

<script type="text/javascript">
  HelpCrunch('onNewUnreadChat', function(event) {
    dataLayer.push({
    'event': 'getsNewMessage',
    });
  });
</script>

Користувач відправляє онлайн-форму

<script type="text/javascript">
  HelpCrunch('onPreChatFormSubmit', function(event) {
    dataLayer.push({
    'event': 'submitsPreChatForm',
    });
  });
</script>

Чи була наша стаття корисною?