Ця інтеграція HelpCrunch з Viber дозволяє керувати запитами клієнтів, що надходять з месенджера Viber, прямо у скринці HelpCrunch. Таким чином, ви можете відкрити новий канал комунікації та стати ще ближче до своїх клієнтів.
Ця інтеграція підтримує лише прямі повідомлення до вашого Viber-бота.
Інтеграція доступна на всіх тарифних планах HelpCrunch.
Зміст
- Перед початком
- Створення нового Viber-бота
- Підключення наявного Viber-бота
- Підключення Viber-бота до HelpCrunch
- Обробка повідомлень з Viber у HelpCrunch
- Оплата та обмеження
- FAQ щодо інтеграції з Viber
Перед початком
Щоб підключити Viber до HelpCrunch, вам потрібен активний Rakuten Viber-бот і його API-токен.
Зверніть увагу, що 5 лютого 2024 року Rakuten Viber запровадив нову комерційну модель для чатботів. За цією моделлю нові боти створюються через процес подання заявки, яким керує Rakuten Viber або його перевірені офіційні партнери. Ботів, створених до цієї дати, усе ще можна інтегрувати з HelpCrunch.
Усі платежі, комерційні умови, затвердження ботів, верифікація або тарифи на повідомлення, пов’язані з Viber - керуються Rakuten Viber.
Створення нового Viber-бота
Якщо у вас ще немає Viber-бота, вам потрібно подати заявку на його створення через Rakuten Viber.
Це можна зробити одним із двох способів:
- Подати заявку напряму через Rakuten Viber for Business
- Звернутися до одного з перевірених офіційних партнерів Rakuten Viber
Після розгляду та затвердження заявки Rakuten Viber проведе вас через наступні кроки, зокрема контракт, комерційні умови, налаштування бота й доступ до облікових даних бота.
Після створення бота й отримання API-токена ви зможете підключити його до HelpCrunch.
Підключення наявного Viber-бота (створеного до 5 лютого 2024 року)
Зверніть увагу: після підключення Viber-бота до HelpCrunch він більше не буде доступний для інших застосунків або сервісів, до яких цей бот уже підключений. Це обмеження встановлене Viber.
- Спочатку перейдіть на https://partners.viber.com і увійдіть за номером телефону, підключеним до вашого Viber-акаунта.
- Виберіть бота, якого хочете підключити до HelpCrunch, натиснувши на аватар відповідного бота.
- Прогортайте сторінку з налаштуваннями бота вниз, знайдіть і скопіюйте API-токен
Після отримання API-токена ви зможете підключити його до HelpCrunch.
Підключення Viber-бота до HelpCrunch
- Відкрийте свій акаунт HelpCrunch і перейдіть до Налаштування → Канали → Viber.
- Натисніть Додати Бот Viber.
- Вставте API-токен вашого Viber-бота та натисніть Застосувати.
Готово. Після підключення бота нові прямі повідомлення від користувачів Viber з’являтимуться у вашій скриньці "Вхідні" у HelpCrunch.
Обробка повідомлень з Viber у HelpCrunch
Усі розмови з Viber з’являються в HelpCrunch Inbox як звичайні чати.
Ви можете:
- Відповідати на повідомлення з Viber
- Призначати розмови членам команди
- Запускати сценарії чатбота в нових Viber-чатах
- Змінювати статуси чатів
- Додавати теги
- Відкладати розмови
- Надсилати файли
- Ділитися статтями бази знань
- Використовувати автоматизації
Viber chats are marked with the Viber icon, so your team can easily identify the channel.
HelpCrunch також створює окремий Viber inbox, де ви можете переглядати всі Viber-розмови в одному місці.
Оплата та обмеження
Rakuten Viber стягує щомісячну плату за обслуговування нових ботів (100 EUR). Щоб переглянути актуальні ціни, умови та тарифи на повідомлення для різних країн, відвідайте офіційну сторінку Viber.
Боти, створені та налаштовані для оплати до 5 лютого 2024 року, можуть продовжувати працювати за попередньою комерційною моделлю Viber.
Інтеграція з Viber підтримує лише прямі повідомлення
Інтеграція з Viber підтримує лише прямі повідомлення до вашого бота.
Номерні інтеграції та групові чати не підтримуються.
Ви можете мати лише один активний чат з одним користувачем Viber одночасно. Активний чат - це розмова з одним із чотирьох статусів (Новий, Відкритий, В очікуванні або На паузі). Якщо з користувачем Viber вже є активний чат, ви не зможете повторно відкрити старіший чат або почати ще один новий диалог із цим самим користувачем, доки поточний активний не буде закрито.
FAQ щодо інтеграції з Viber
Повідомлення з Viber не з’являються в HelpCrunch
Перевірте таке:
- Переконайтеся, що ваш Viber-бот активний і доступний користувачам.
- Переконайтеся, що ви скопіювали правильний API-токен.
- Переконайтеся, що бот підключений у Налаштування → Канали → Viber.
- Перевірте, чи цей самий бот не підключений до іншого сервісу.
- Попросіть клієнта надіслати пряме повідомлення вашому Viber-боту.
Якщо Viber-бот був підключений в іншому сервісі, важливо повторно підключити його в Налаштування → Канали → Viber: вимкніть перемикач і за кілька секунд увімкніть його знову.
Я не можу створити Viber-бота в Viber Admin Panel
Для нових ботів Rakuten Viber тепер використовує комерційну модель на основі заявок. Подайте заявку через Rakuten Viber for Business або зверніться до одного з перевірених офіційних партнерів Viber.
Чи буде HelpCrunch стягувати плату за повідомлення з Viber?
HelpCrunch не пов'язаний з комерційними платежами Viber. Плата за обслуговування Viber-бота, вартість повідомлень, ініційованих чатботом, і тарифи для різних країн обробляються Rakuten Viber відповідно до його комерційних умов.
Чи є відповіді користувачам платними?
За даними Rakuten Viber, повідомлення, якими обмінюються протягом 24-годинної сесії, не тарифікуються Viber. Сесія починається, коли користувач пише боту або відповідає на повідомлення, ініційоване чатботом.
Щоб перевірити актуальні правила оплати, завжди звертайтеся до офіційної документації Rakuten Viber щодо Bot Commercial Model.
