Інтегруйте HelpCrunch з WhatsApp

Підключення вашого облікового запису бізнесу WhatsApp відкриває можливості легко звертатися до більшої кількості клієнтів та забезпечує ріст вашого бізнесу.
Написано Надія
Оновлено 3 місяці тому
Доступ до інтеграції доступний лише в плані "ПРОФЕСІЙНИЙ" та вище.

Інтегруючи WhatsApp у свій HelpCrunch Inbox, ви отримуєте можливість легко обробляти запитання від клієнтів, які надійшли з вашого номера телефону WhatsApp. Ця інтеграція дозволяє вам встановити додаткові канали комунікації з вашими клієнтами, демонструючи вашу доступність через їх улюблену платформу комунікації.

Поки ми все ще працюємо у напрямку оригінальної інтеграції з оригінальним WhatsApp Business API, ми з радістю оголошуємо, що тепер ви можете підключити свій обліковий запис WhatsApp через нашого партнера, 360Dialog.

Створіть обліковий запис 360dialog

Якщо у вас вже є обліковий запис 360dialog, перейдіть до розділу "Підключіть номер телефону від 360dialog до HelpCrunch".

У вас немає облікового запису WhatsApp Business

Щоб почати, просто зареєструйтеся в обліковому записі 360dialog та перейдіть до додавання свого номера телефону: Signup step by step (переклад Google).

Будь ласка, переконайтеся, що у вас відображається Cloud API hosted by Meta в налаштуваннях номера телефону в 360dialog для Hosting Platform Type. Якщо цього немає, будь ласка, скористайтеся цією документацією (переклад Google) для зміни налаштувань.

Вже використали номер телефону в WhatsApp

Якщо ви вже використовуєте свій номер телефону для бізнесу WhatsApp, є два способи це зробити:

  1. Через додаток WhatsApp Business для iOS/Android/Web 
  2. Через постачальника бізнес-послуг (наприклад, 360dialog чи Twilio)

Використано в додатку WhatsApp Business

У вас є можливість використовувати номер телефону, який вже зареєстрований на Android, iPhone або бізнес-версіях WhatsApp. Однак, якщо ви хочете зареєструвати цей же номер на обліковому записі WhatsApp Business, спочатку вам потрібно видалити обліковий запис додатка WhatsApp Business, пов'язаний з цим номером телефону.

Будь ласка, майте на увазі, що цей процес не передбачає передачі або збереження історії чату.

Кроки для видалення :

  1. Перейдіть в "Налаштування" у вашому додатку WhatsApp Business.
  2. Натисніть "Обліковий запис" і оберіть "Видалити мій обліковий запис".
  3. Підтвердіть видалення.

Використано з іншим постачальником WhatsApp, окрім 360dialog

Вам потрібно буде мігрувати, якщо ви використовуєте свій номер телефону для облікового запису WhatsApp Business з іншим постачальником (наприклад, Twilio). Будь ласка, зверніться до цієї документації (переклад Google), якщо вам потрібно мігрувати з іншого постачальника бізнес-послуг.

Будь ласка, переконайтеся, що у вас відображається Cloud API hosted by Meta в налаштуваннях номера телефону в 360dialog для Hosting Platform Type. Якщо цього немає, будь ласка, скористайтеся цією документацією (переклад Google) для зміни налаштувань.

Підключіть номер телефону від 360dialog до HelpCrunch

1. Увійдіть до облікового запису 360dialog у своєму браузері та перейдіть до списку ваших номерів телефонів:

2. Клацніть "Керувати" для номера телефону, який вам потрібно підключити до HelpCrunch:

Якщо ви не бачите сторінку налаштувань номера телефону, коли клацнете "Керувати", спробуйте відкрити її в іншому браузері.

3. Натисніть "Створити ключ API", щоб отримати ключ токена доступу. Скопіюйте ключ і збережіть його там, де ви зможете знайти його у майбутньому:

4. У своєму обліковому записі HelpCrunch перейдіть до НалаштуваньКаналиWhatsApp та клацніть "Додати номер телефону":

5. Вставте токен-ключ та клацніть "Додати номер телефону":

Ваш номер телефону WhatsApp успішно підключено!

Керуйте чатами WhatsApp

Всі чати WhatsApp потрапляють у ваш вхідний ящик так само, як і звичайні чати. Ви можете призначати їх своїй команді вручну або автоматично, змінювати статус, надсилати файли та статті бази знань і так далі.

Ви можете легко відрізнити чати WhatsApp від інших, оскільки ми позначаємо їх спеціальними іконками:

Для вашого зручності ми також створюємо окрему скриньку вхідних повідомлень WhatsApp, де ви зможете знайти всі свої розмови в WhatsApp:

Політика Meta

1. Ви можете мати лише один активний чат з користувачем WhatsApp одночасно, найбільш останній. Ви не можете відновити один із попередніх чатів або розпочати новий чат з користувачем, якщо існує інший активний чат.

Активний чат означає чат із однією з таких статусів: НовийВідкритийВ очікуванні, або На паузі.

2. Обліковий запис бізнесу WhatsApp використовує сесії тривалістю 24 години. Це означає, що після повідомлення від користувача WhatsApp у вас є 24 години на відповідь. Якщо ви не відповідаєте, ви можете відправити готовий шаблон, щоб продовжити розмову. Проте в цьому випадку буде стягнуто плату за відправлення шаблону. Детальніше про тарифи і витрати можна дізнатися в розділі "Біллінг".

3. Коли клієнти відправляють повідомлення з реклами, яка переходить в WhatsApp або кнопки заклику до дії (CTA) на сторінці Facebook, цей чат є безкоштовним протягом 72 годин.

Використання шаблонів WhatsApp

На даний момент HelpCrunch не підтримує надсилання деяких частин у шаблонах: заголовку, параметрів та футтеру.

Якщо ви не відповіли на повідомлення WhatsApp протягом обмеженого часу сесії, ви можете вибрати готовий шаблон і відправити його. Після відповіді користувача на шаблон сесія буде відновлена, і ви зможете продовжити розмову.

Ви можете створювати та керувати шаблонами у WhatsApp Manager:

1. Увійдіть в Facebook.

2. Перейдіть до Meta Business Suite.

3. Виберіть бізнес, до якого пов'язаний ваш номер телефону WhatsApp.

4. Перейдіть до розділу "Налаштування" у панелі ліворуч:

5. У навігації налаштувань перейдіть до "Облікових записів WhatsApp":

6. Натисніть на обліковому записі бізнесу WhatsApp, до шаблонів якого ви хочете отримати доступ, а потім клацніть "WhatsApp Manager" внизу:

7. У лівому меню перейдіть до "Інструментів облікового запису" → "Шаблони повідомлень":

Біллінг

Загальна оплата за використання WhatsApp складається з 2 компонентів:

  1. Періодична оплата за використання 360dialog. Підходить тарифний план "API Only" (тільки доступ до API).
  2. Оплата за сесії, ініційовані бізнесом або користувачем поза безкоштовними щомісячними сесіями.
    1. Кожен обліковий запис бізнесу WhatsApp отримує 1,000 безкоштовних  послугових розмов щомісяця.
    2. Ціна сесії залежить від типу повідомлення та країни, до якої належить номер телефону користувача WhatsApp. Детальніше про тарифи та витрати можна дізнатися у офіційній документації від Meta.

ЧАВО (Часто задавані питання)


Не всі шаблони є у списку

Спочатку перейдіть до WhatsApp Manager і переконайтеся, що статус шаблону, який ви шукаєте, не є одним із наступних:

  1. Відхилено
  2. Призупинено
  3. Вимкнено
  4. Запит на апеляцію

Якщо у вас інший статус, то:

  1. Увійдіть до 360dialog.
  2. Перейдіть до списку підключених номерів.
  3. Клацніть "Керувати" для номера телефону, який не має шаблонів.
  4. Зверху перейдіть до "Шаблонів".
  5. Клацніть "Синхронізувати з Facebook".
  6. Поверніться до вхідної скриньки HelpCrunch та переконайтеся, що у вас є необхідні шаблони повідомлень.

Чи була наша стаття корисною?