Інтегруйте HelpCrunch з WhatsApp

Підключення вашого облікового запису WhatsApp Business до HelpCrunch дозволяє команді отримувати повідомлення WhatsApp і відповідати на них прямо з HelpCrunch Inbox.

HelpCrunch підключається до WhatsApp через 360dialog - офіційного постачальника рішень WhatsApp Business. Щоб завершити налаштування, потрібно зареєструвати номер телефону в 360dialog і згенерувати API-ключ для цього номера.

Виберіть варіант налаштування, який вам відповідає

Під час налаштування 360dialog попросить вас підтвердити поточний статус вашого номера телефону. Оберіть варіант, який відповідає вашому випадку:

1. Створіть облікового запису 360dialog
   
   • Ви ще не використовуєте цей номер у WhatsApp
   • Ви використовуєте цей номер у застосунку WhatsApp Business
     
     • Ви використовуєте його в застосунку WhatsApp Business
     • Ви використовуєте цей номер у персональному WhatsApp Messenger
     • Ви використовуєте його з іншим провайдером WhatsApp, окрім 360dialog
2. Згенеруйте API-ключ в 360dialog
3. Підключіть свій номер 360dialog до HelpCrunch
4. Круйте чатами WhatsApp у HelpCrunch
   • Правила обміну повідомленнями у WhatsApp
   • Використання шаблонів WhatsApp
5. Білінг
6. FAQ

Ви ще не використовуєте цей номер у WhatsApp

Використуйте стандартний сценарій реєстрації через 360dialog Embedded Signup.

Цей сценарій дозволяє створити або вибрати бізнес-портфоліо Meta, створити або вибрати обліковий запис WhatsApp Business, додати номер телефону та підтвердити його через SMS або дзвінок.

Дотримуйтесь інструкції 360dialog:
360dialog Embedded Signup

Ви використовуєте номер у застосунку WhatsApp Business

У вас є два варіанти:

Варіант №1: Coexistence

Coexistence дозволяє використовувати один і той самий номер телефону як у застосунку WhatsApp Business, так і в WhatsApp Business Platform.

Оберіть цей варіант, якщо хочете й надалі використовувати застосунок WhatsApp Business на телефоні та водночас підключити цей номер до HelpCrunch через 360dialog.

Дотримуйтесь інструкції 360dialog:
Coexistence Onboarding

Варіант №2: використовуйте номер лише з WhatsApp Business Platform

Оберіть цей варіант, якщо вам не потрібно залишати номер активним у застосунку WhatsApp Business.

Перед реєстрацією номера в 360dialog видаліть обліковий запис WhatsApp Business App, підключений до цього номера. Після видалення дотримуйтеся інструкції 360dialog: 360dialog Embedded Signup.

Ви використовуєте цей номер у персональному WhatsApp Messenger

Номер телефону, підключений до персонального облікового запису WhatsApp, не можна одночасно використовувати з WhatsApp Business Platform.

Перед реєстрацією номера в 360dialog видаліть персональний обліковий запис WhatsApp, підключений до цього номера.

Для iOS:

1. Відкрийте застосунок, натисніть вкладку Settings або You і перейдіть до Account → Delete My Account.
2. Введіть номер телефону в повному міжнародному форматі, а потім натисніть Delete My Account, щоб остаточно видалити повідомлення, групи та резервні копії iCloud.

Для Android:

1. Відкрийте застосунок, натисніть три крапки → Settings → Account → Delete account.
2. Введіть повний номер телефону в міжнародному форматі та натисніть Delete account.

Після видалення дотримуйтесь інструкції 360dialog:
360dialog Embedded Signup

Ви використовуєте його з іншим провайдером WhatsApp, окрім 360dialog

Якщо ваш номер телефону вже підключений до WhatsApp Business Platform через іншого провайдера, наприклад Twilio, MessageBird або іншого BSP, його потрібно перенести до 360dialog.

Дотримуйтесь інструкції 360dialog з міграції: Migrate a number to 360dialog

Перед міграцією переконайтеся, що:

• Двофакторну автентифікацію для номера телефону вимкнено;
• Відображуване ім'я схвалено;
• Ваш номер може отримати 6-значний код підтвердження через SMS або дзвінок;
• У вас є необхідний доступ до бізнес-портфоліо Meta або ресурсу WhatsApp;
• Бізнес-сайт у Meta Business Suite активний і доступний.

Згенеруйте API-ключ в 360dialog

Після того як ваш номер буде успішно підключено в 360dialog, згенеруйте для нього API-ключ.

1. Увійдіть у свій 360dialog Hub.
2. Перейдіть до Numbers.
3. Натисніть Manage біля номера телефону, який хочете підключити до HelpCrunch.
4. Натисніть Generate API Key.
5. Скопіюйте API-ключ і збережіть його в безпечному місці.

Підключіть свій номер 360dialog до HelpCrunch

1. Відкрийте свій обліковий запис HelpCrunch і перейдіть до Налаштування → Канали → WhatsApp.
   
   

2. Натисніть Додати номер телефону.

3. Вставте API-ключ, згенерований у 360dialog, і натисніть Застосувати.
   
   
   
   

Круйте чатами WhatsApp у HelpCrunch

Усі розмови з WhatsApp відображаються у HelpCrunch Inbox так само, як і звичайні чати.

Ви можете:

• Відповідати клієнтам
• Призначати чати учасникам команди вручну або автоматично
• Змінювати статуси чатів
• Додавати теги
• Надсилати файли
• Ділитися статтями бази знань
• Фільтрувати розмови WhatsApp у HelpCrunch Inbox

Чати WhatsApp легко відрізнити від інших, оскільки вони позначені відповідними іконками.

Для зручності ми також створюємо окремий WhatsApp Inbox, де зібрані всі ваші розмови з WhatsApp.

Правила обміну повідомленнями у WhatsApp

WhatsApp має кілька важливих правил обміну повідомленнями.

24-годинне вікно обслуговування клієнтів

Коли клієнт надсилає вам повідомлення у WhatsApp, відкривається 24-годинне вікно обслуговування клієнтів. Протягом цього часу ви можете відповідати звичайними "free-form" повідомленнями.

Після завершення 24-годинного вікна продовжити розмову можна лише за допомогою схваленого шаблону повідомлення WhatsApp.

72-годинне безкоштовне вікно точки входу

Якщо клієнт починає розмову у WhatsApp через рекламу Click-to-WhatsApp або кнопку із закликом до дії на сторінці Facebook чи Instagram, може застосовуватися 72-годинне безкоштовне вікно точки входу.

Лише один активний чат WhatsApp з одним клієнтом

Одночасно з одним клієнтом може бути активна лише одна розмова у WhatsApp. Якщо активний чат із цим клієнтом уже існує, ви не зможете повторно відкрити старий чат WhatsApp або створити для нього окремий новий чат.

Використання шаблонів WhatsApp

Шаблони повідомлень - це попередньо схвалені повідомлення WhatsApp, які дозволяють зв’язуватися з клієнтами поза межами 24-годинного вікна обслуговування.

Створювати шаблони та керувати ними можна в 360dialog Hub:

1. Увійдіть у 360dialog Hub.
2. Перейдіть до Numbers.
3. Натисніть Manage біля свого номера телефону.
4. Відкрийте розділ Templates.
5. Створіть новий шаблон або синхронізуйте шаблони з Meta.

Перш ніж надсилати шаблони клієнтам, їх має перевірити та схвалити Meta.

Шаблони можуть мати такі статуси:

• Draft - чернетка
• Pending - очікує на перевірку
• Approved - схвалено
• Rejected - відхилено
• Paused - призупинено

Для надсилання повідомлень можна використовувати лише схвалені шаблони.

Докладніше:
360dialog Templates

Білінг

Використання WhatsApp через 360dialog зазвичай передбачає два типи витрат:

1. Плата за підписку 360dialog
   Це регулярна плата за використання каналу WhatsApp Business через 360dialog.
2. Плата за повідомлення WhatsApp
   Це плата залежно від використання, яку встановлює Meta. Вартість залежить від категорії повідомлення, країни, обсягу та того, чи надсилається повідомлення в межах активного вікна обміну повідомленнями або поза ним.
   Ціни на WhatsApp Business Platform

Основним платним типом повідомлень є шаблонні повідомлення. Повідомлення у вільній формі безкоштовні, але їх можна надсилати лише в межах активного вікна обслуговування клієнтів або безкоштовного вікна точки входу.

Щоб отримати найактуальнішу інформацію про ціни, перевірте свій 360dialog Hub та офіційні тарифи Meta.

Докладніше:
360dialog Pricing
Free vs Billed Messaging

FAQ

Чи можу я використовувати один номер у застосунку WhatsApp Business і в HelpCrunch?

Так, якщо підключити номер через 360dialog Coexistence. Це дозволяє використовувати один номер телефону одночасно в застосунку WhatsApp Business і в WhatsApp Business Platform.

Чи можу я підключити особистий номер WhatsApp?

Так, але спочатку потрібно видалити особистий обліковий запис WhatsApp, підключений до цього номера. WhatsApp Messenger і WhatsApp Business Platform не можуть одночасно використовувати один номер.

Чи можу я перенести номер від іншого провайдера WhatsApp?

Так. Якщо номер уже підключений до WhatsApp Business Platform через іншого провайдера, спочатку перенесіть його до 360dialog. Перед початком міграції переконайтеся, що двофакторну автентифікацію вимкнено.

Чому я не можу згенерувати API-ключ?

Кнопка генерації API-ключа може бути недоступною, якщо вашим обліковим записом 360dialog керує партнер або партнер керує дозволами API-ключа для цього номера. Щоб розв’язати проблему, зверніться до служби підтримки 360dialog або свого партнера.

Чи потрібно вручну налаштовувати вебхуки в 360dialog?

Ні. Щоб підключити WhatsApp до HelpCrunch, достатньо згенерувати API-ключ у 360dialog і вставити його в HelpCrunch.

Чи можу я додати більше одного номера WhatsApp?

Так. Кожен доданий номер WhatsApp вважається окремою інтеграцією. Доступна кількість інтеграцій указана у вашому тарифному плані HelpCrunch.

Чому деякі шаблони WhatsApp можуть не відображатися в HelpCrunch?

Якщо шаблон схвалено в Meta або 360dialog, але він не відображається в HelpCrunch, виконайте такі дії:

1. Відкрийте 360dialog Hub.
2. Перейдіть до Numbers.
3. Натисніть Manage біля підключеного номера телефону.
4. Відкрийте розділ Templates.
5. Натисніть Synchronise templates with Meta.
6. Поверніться до HelpCrunch і знову перевірте список шаблонів.

Також переконайтеся, що шаблон не відхилено, не призупинено, не деактивовано та що він уже пройшов перевірку.