Проактивні автоповідомлення в чаті

Надсилайте проактивні повідомлення через чат, щоб залучити відвідувачів і допомогти їм почати розмову.
Написано Надія
Оновлено 3 місяці тому

В HelpCrunch існує кілька типів автоматичних повідомлень: проактивний чат, цільовий чат та розсилки на електронну пошту.

Проактивний чат допомагає залучати нових людей, які не є вашими зареєстрованими користувачами. Це дозволяє вам проявити ініціативу та першими розпочинати розмову з відвідувачами на підставі тих дій, які вони здійснюють на вашому сайті. Вони запускаються в залежності від поведінки користувачів та відправляються одразу (якщо немає спеціально налаштованих затримок).

Як створити проактивний чат

Потрібно перейти до відповідного розділу в бічному меню та натиснути кнопку «Додати автоповідомлення».

1. Оберіть відповідний тип автоповідомлення

Проактивний чат (тригер) - для відвідувачів сайту (не зареєстрованих користувачів).

Таргетований чат (аудиторія) - для зареєстрованих користувачів.

2. Веб-віджет/додаток

Якщо у вас є кілька віджетів на різних веб-сторінках, виберіть, у якому віджеті ви хочете відобразити це повідомлення.

3. Показувати автоповідомлення, коли команда онлайн/офлайн

Якщо ваше автоповідомлення призначене для привернення уваги відвідувача та ініціювання розмови, можливо, ви захочете відображати його лише тоді, коли ваша команда в режимі онлайн, щоб одразу підтримувати розмову. В інших випадках, для рекламних акцій, оголошень і тд... Ви можете відображати їх незалежно від доступності команди.

4. Надіслати автоповідомлення відвідувачам та автентифікованим користувачам

Проактивні автоматичні повідомлення чату призначені лише для відвідувачів сайту, але хто сказав, що ви не можете відображати їх також автентифікованим користувачам? Завжди краще мати вибір, правда?

5. Надсилати тільки один раз кожному користувачу

Можливо, ви захочете вітати своїх відвідувачів щоразу, коли вони відвідують ваш веб-сайт, але в деяких випадках відправляти автоповідомлення один раз більш ніж достатньо. Намагайтеся бути корисним, а не нав'язливими.

6. Напишіть повідомлення

Ми рекомендуємо, щоб проактивні повідомлення чату були якомога коротшими. Нехай зображення та gif-файли говорять замість тисячі слів. Ви також можете вставляти кнопки, посилання, вкладення і тд.

7. Налаштуйте правила проактивного чат повідомлення

Тепер прийшов час створити шлях користувача. Подумайте про всі сторінки, які відвідають ваші нові відвідувачі. Намагайтеся допомагати їм на шляху до мети, а не заважати. Комбінуйте кілька правил для більш складних сценаріїв використання.

Ось список доступних правил:

Віджет відкритий  так / ні
Мова браузера  дорівнює/не дорівнює  українська / англійська
Чат з відвідувачем  є чати / немає чатів
Час на сторінці  більше ніж / менше ніж /   дорівнює / не дорівнює час в секундах
Місто  дорівнює / містить / не   дорівнює / не містить  Lviv, Kyiv, і тд.
Країна  дорівнює / містить / не   дорівнює / не містить Ukraine, Poland, і тд.
URL поточної сторінки  дорівнює / містить / не   дорівнює / не містить URL (наприклад, webpage.com/pricing.html)
Тривалість поточної сесії Час в секундах (Якщо користувач відкрив сторінку і закрив/відкрив стоірнку протягом 30 хв - це рахується як один візит)
Кількість переглядів сторінки (всіх сторінок вашого сайту даної сесії)  більше ніж / менше ніж /   дорівнює / не дорівнює  Число
Надісланих проактивних повідомлень  більше ніж / менше ніж /   дорівнює / не дорівнює  Число
Кількість відвідувань більше ніж / менше ніж /   дорівнює / не дорівнює  Число
OS / User agent ( Це рядок, який надається кожному веб-сайту, який ви відвідуєте, і містить інформацію про версію вашого браузера та операційну систему)
 дорівнює / містить / не   дорівнює / не містить Windows 10, Chrome 76...
Платформа Мобільний пристрій, ПК
Оцінка  дорівнює / не   дорівнює  Чудово / Посередньо /   Погано 
Referrer (сторінка, з якої прийшов користувач, з якої вони натиснули посиланні)  дорівнює / містить / не   дорівнює /   визначено / не   визначено URL сторінки
Source URL  дорівнює / містить /   не   дорівнює /   визначено / не   визначено URL сторінки
Час до спроби покинути сторінку  більше ніж / менше   ніж /   дорівнює / не   дорівнює Час в секундах
Час з моменту закриття  більше ніж / менше   ніж /   дорівнює / не   дорівнює  Час в секундах
Час з останнього проактивного запрошення  більше ніж / менше   ніж /   дорівнює / не   дорівнює  Час в секундах
Час без відповіді від агента  більше ніж / менше   ніж /   дорівнює / не   дорівнює  Час в секундах
UTM content (Використовується для A/B-тестів та реклами. Використовуйте utm_content, щоб відрізнити рекламу чи посилання, які вказують на ту саму URL-адресу. Приклади: посилання на логотип або текстове посилання)
 дорівнює / містить /   не   дорівнює / не   містить   значення
UTM medium (utm_medium використовується для ідентифікації типу, наприклад електронна пошта або ціна за клік. Приклад: cpc)
 дорівнює / містить /   не   дорівнює / не   містить   значення
UTM Source (utm_source використовується для визначення пошукової системи, назви розсилки чи іншого джерела. Приклад: google)  дорівнює / містить /   не   дорівнює / не   містить   значення
UTM term (використовується для платного пошуку. Використовуйте utm_term, щоб вказати ключові слова для цієї реклами. Приклад: біг+взуття)  дорівнює / містить /   не   дорівнює / не   містить   значення
UTM campaign (Використовується для аналізу ключових слів. Використовуйте його, щоб визначити конкретну рекламу або стратегічну кампанію. Приклад: utm_campaign=spring_sale)  дорівнює / містить /     не   дорівнює / не   містить  значення
Чи була наша стаття корисною?