Якщо клієнт надіслав повідомлення, але ніхто з вашої команди не відповів протягом встановленого часу, HelpCrunch може автоматично надіслати це повідомлення як сповіщення на електронну пошту. Це дозволяє уникнути враження ігнорування у клієнта та підтримувати розмову навіть тоді, коли ваша команда недоступна.

Як увімкнути сповіщення про чати, на які не відповіли?

1. Перейдіть до Налаштування → Автоматичні дії → Непрочитані чати.
2. Там увімкніть перемикач Пересилати Чат-Повідомлення на E-mail Клієнта в розділі Автоматичне пересилання повідомлень.
   Ви можете вказати, скільки часу чат має залишатися без відповіді, перш ніж сповіщення буде надіслано - наприклад, після 3 хвилин.

Ця функція корисна, коли ваші агенти тимчасово недоступні або пропустили повідомлення, що допомагає підтримувати взаємодію з клієнтами та знижує ризик втрати потенційних клієнтів.

Власний домен для надсилання сповіщень про відповіді

За замовчуванням електронні листи надсилаються з домену helpcrunch-mail.com, але ви можете використовувати свій власний домен для надсилання цих сповіщень. Для цього налаштуйте його в Налаштування → Команда → Власні E-mail Домени заздалегідь.

Налаштування вмісту сповіщення

Ви можете персоналізувати вміст електронного сповіщення про відповіді, яке надсилається клієнтам, котрі не побачили відповіді від ваших агентів. Наступні поля доступні для редагування, щоб краще відповідати вашому стилю та бренду:

• Тема повідомлення — наприклад, У вас є нове повідомлення від {agent_name}

• Привітання в повідомленні — наприклад, Привіт, {customer_name, "там!"}

• Заголовок повідомлення — наприклад, {agent_name} з {application_name} відповів на ваше повідомлення.

• Повідомлення про нове повідомлення — наприклад, Ви отримали нове чат-повідомлення від {application_name}.

• Пропозиція відповіді — наприклад, Ви можете відповісти на цей лист або повернутися до чату.

• Назва посилання для відкриття чату — наприклад, Переглянути повідомлення (це посилання відкриває вікно чату)

• Текст для відписки — наприклад, Зламати наші серця та відписатися

Ви можете повністю налаштувати тон цих повідомлень, щоб вони відповідали вашому голосу бренду, але зауважте, що вони надсилаються лише однією мовою.