📥 Спільна скринька
Головне місце для всіх ваших розмов з клієнтами незалежно від каналуЗагальна інформація
Налаштуйте скриньку "Вхідні" в HelpCrunch
З моменту створення облікового запису HelpCrunch ви отримуєте доступ до спільної скриньки «Вхідні» HelpCrunch. Саме тут буде відбуватися вся комунікація з клієнтами.
Створюйте власні скриньки
Ви можете створити будь-яку кількість власних скриньок для кращої пріоритизації та розподілу запитів клієнтів.
Корисні можливості і налаштування
Додавайте файли до повідомлень
Іноді краще один раз побачити, ніж десять разів прочитати.
Призначення та розподіл чатів
Збалансуйте навантаження між членами команди.
Дії з повідомленнями
Відредагуйте, скопіюйте, видаліть будь-яке повідомлення або створіть з нього швидку відповідь у кілька натискань.
Використовуйте швидкі відповіді в чаті
Ви можете зберегти свої відповіді в HelpCrunch і використовувати їх, щоб швидко відповідати на типові запити.
Пошук у чатах та контактах
Усі способи знайти потрібну інформацію в HelpCrunch.
Закривайте чати, щоб розділяти різні діалоги з одним користувачем
Замість того, щоб мати один нескінченний чат, краще закривати тематично різні діалоги після їхнього закінчення.
Надсилайте копію діалогу електронною поштою
Ви можете надсилати копію всього діалогу собі, своїм клієнтам або менеджеру.
Використовуйте швидкі дії чату (блокування, відписка, видалення і т.д.)
Ви можете заблокувати або відписати контакт, експортувати його у файл CSV, а також відкласти чат, позначити його як непрочитаний або повністю видалити.
Призначайте статуси чатам
Легко керуйте діалогами завдяки різним статусам (Новий, Відкритий, В очікуванні, На паузі, Закритий).
Позначайте контакти тегами для швидкого розпізнавання і пріоритизації
Створіть будь-яку кількість тегів і позначайте ними клієнтів і лідів швидкого пошуку та довідок.
Відстежування даних користувачів
Повна інформація про кожного користувача — звідки прийшов, які сторінки сайту переглядав та багато іншого.
Онлайн-статус користувача в списку чатів
Переглядайте, які клієнти зараз онлайн, і відповідайте на їхні запити в першу чергу.
Мультиканальність
Як налаштувати пересилання вхідних email-листів в акаунт HelpCrunch
Керуйте своїми вхідними email-листами безпосередньо в акаунті HelpCrunch
Пересилайте непрочитані повідомлення чату електронною поштою
Пересилайте повідомлення з чату електронною поштою, якщо ваш клієнт вийшов з чату і не встиг прочитати їх там.