Загальна інформація

Налаштуйте скриньку "Вхідні" в HelpCrunch

З моменту створення облікового запису HelpCrunch ви отримуєте доступ до спільної скриньки «Вхідні» HelpCrunch. Саме тут буде відбуватися вся комунікація з клієнтами.

Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Створюйте власні скриньки

Ви можете створити будь-яку кількість власних скриньок для кращої пріоритизації та розподілу запитів клієнтів.

Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Корисні можливості і налаштування

Додавайте файли до повідомлень

Іноді краще один раз побачити, ніж десять разів прочитати.

Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Призначення та розподіл чатів

Збалансуйте навантаження між членами команди.

Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Дії з повідомленнями

Відредагуйте, скопіюйте, видаліть будь-яке повідомлення або створіть з нього швидку відповідь у кілька натискань.

Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Використовуйте швидкі відповіді в чаті

Ви можете зберегти свої відповіді в HelpCrunch і використовувати їх, щоб швидко відповідати на типові запити.

Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Пошук у чатах та контактах

Усі способи знайти потрібну інформацію в HelpCrunch.

Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Закривайте чати, щоб розділяти різні діалоги з одним користувачем

Замість того, щоб мати один нескінченний чат, краще закривати тематично різні діалоги після їхнього закінчення.

Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Надсилайте копію діалогу електронною поштою

Ви можете надсилати копію всього діалогу собі, своїм клієнтам або менеджеру.

Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Використовуйте швидкі дії чату (блокування, відписка, видалення і т.д.)

Ви можете заблокувати або відписати контакт, експортувати його у файл CSV, а також відкласти чат, позначити його як непрочитаний або повністю видалити.

Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Призначайте статуси чатам

Легко керуйте діалогами завдяки різним статусам (Новий, Відкритий, В очікуванні, На паузі, Закритий).

Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Позначайте контакти тегами для швидкого розпізнавання і пріоритизації

Створіть будь-яку кількість тегів і позначайте ними клієнтів і лідів швидкого пошуку та довідок.

Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Відстежування даних користувачів

Повна інформація про кожного користувача — звідки прийшов, які сторінки сайту переглядав та багато іншого.

Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Онлайн-статус користувача в списку чатів

Переглядайте, які клієнти зараз онлайн, і відповідайте на їхні запити в першу чергу.

Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Мультиканальність

Як налаштувати пересилання вхідних email-листів в акаунт HelpCrunch

Керуйте своїми вхідними email-листами безпосередньо в акаунті HelpCrunch

Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Пересилайте непрочитані повідомлення чату електронною поштою

Пересилайте повідомлення з чату електронною поштою, якщо ваш клієнт вийшов з чату і не встиг прочитати їх там.

Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому