Ви можете збирати і переглядати величезну кількість даних про кожного користувача. Просто відкрийте діалог, і ви побачите цю інформацію в правій колонці чату.

У розділі інформації про користувача відображаються особисті та кастомні дані:

• Розділ діалогів містить список усіх чатів з цим клієнтом. Закриті чати автоматично потрапляють у список.
• У розділі властивостей користувача вказані кастомні дані, які ви передаєте в обліковий запис HelpCrunch через режим аутентифікації користувача (наприклад, спеціальні атрибути для ініціювання автоматичних повідомлень).
• У нотатках ви можете додавати приватні нотатки про клієнта. Нотатки бачать лише інші оператори і вони можуть містити короткий огляд попередніх діалогів з цим клієнтом. Таким чином, якщо новий оператор візьметься за цей чат, йому не потрібно буде читати всі попередні обговорення для отримання повного контексту.
• Розділ шляху користувача відстежує шлях клієнта. Там ви можете побачити, звідки відвідувач зайшов на ваш сайт, кількість відвідувань, дати першого та останнього відвідування.
• Дії користувача містять список дій, які виконував цей користувач на вашому сайті або у застосунку.