AI-редактор повідомлень (бета-версія)

Вітайте AI-редактор повідомлень від HelpCrunch — інструмент для покращення ефективності вашої команди, на базі передової технологію GPT від OpenAI, доступний у вікні чату чи електронної пошти в розділі «Вхідні».
Написано Alina Charkina
Оновлено 2 дні тому

AI-редактор повідомлень призначений для зменшення когнітивного навантаження на співробітників та покращення взаємодії з клієнтами.

Виправляйте граматику, перефразовуйте текст, змінюйте його тон або довжину та перекладайте повідомлення легко і без зусиль, забезпечуючи більш ефективну взаємодію з вашими клієнтами. Зосередьтесь на задоволеності клієнтів, а AI-редактор повідомлень подбає про текст.

Зміст

Можливості та переваги


З функцією “Перефразувати” ви можете швидко змінити ваше повідомлення або текст швидкої відповіді, щоб ваше спілкування з клієнтами стало ще більш персоналізованим.

Спілкуйтеся з глобальними клієнтами на їхній рідній мові та долайте мовні барʼєри з функцією “Перекласти”.

Виправляйте граматичні та орфографічні помилки, висилайте покращені та професійні відповіді з функцією “Виправити граматику”.

З функцією “Змінити тон” ви зможете швидко перемикатися між формальним і дружнім тонами, щоб відповідати комунікаційному стилю вашого бренду або контексту розмови з клієнтом.

Змінюйте довжину тексту, залишаючи основну ідею. Відповідайте тезисно та отримуйте повноцінну відповідь з функцією “Зробити довшим” та перетворюйте довжелезні тексти на короткі повідомлення з функцією “Скоротити”.

Почніть роботу з AI-редактором повідомлень


Почати користуватися AI-редактором повідомлень дуже просто:

а. Знайдіть AI-редактор повідомлень у розділі “Вхідні” в HelpCrunch

Під час вводу повідомлення у розділі “Вхідні” знайдіть іконку AI-редактора в панелі інструментів.

б. Виберіть дію

Виберіть бажану дію з доступних варіантів:
- Перефразувати;
- Виправити граматику;
- Зробити довшим;
- Скоротити;
- Змінити тон > Дружній | Формальний;
- Перекласти > Англійська | Українська | Іспанська | Французька | Португальська | Німецька.

в. Введіть або виділіть текст для покращення

У вас є можливість обробляти введений текст повністю або лише його певну частину, в залежності від ваших побажань.

г. Попередньо перегляньте та відправте повідомлення

AI-редактор створить нове повідомлення на основі введеного тексту та обраної дії. Виправте або допрацюйте текст та надішліть повідомлення користувачу.

Поради та найкращі практики щодо використання


Для максимізації переваг AI-редактора повідомлень врахуйте наступні поради:

  • Розумійте свою аудиторію: відслідковуйте, щоб покращені повідомлення відповідали уподобанням та стилю спілкування ваших клієнтів.
  • Враховуйте контекст: переконайтеся, що результати, згенеровані штучним інтелектом, відповідають конкретному контексту розмови.
  • Людський дотик: AI-редактор повідомлень створений для полегшення роботи, але пам'ятайте, що перевірка результату й індивідуальний підхід до клієнтів надважливі для побудови гарних відносин.

Перегляньте найкращі практики щодо використання, які допоможуть вам заощадити час:

  1. Легко створюйте повідомлення чи листи
    Уявіть, що вам потрібно створити email. Спочатку напишіть тезисно про що ви хочете написати та використайте функцію "Зробити довшим" AI-редактора повідомлень. Миттєво ваші стислі думки перетворяться на справжній лист, що заощадить вам час і зусилля при написанні повідомлення.

  2. Долайте мовні бар'єри
    Спілкуєтеся з клієнтами з різних куточків світу, але вам зручніше формулювати повідомлення рідною мовою? Функція "Перекласти" AI-редактора — рішення для вас. Просто напишіть своє повідомлення бажаною мовою та перекладіть його на одну з найпоширеніших мов.


  3. Створюй лаконічні та зрозумілі відповіді
    Якщо ви маєте готову відповідь на питання клієнта, але хвилюєтеся через обсяг тексту, спробуйте функцію “Зробити коротше” в AI-редакторі повідомлень. Просто вставте текст і побачите, як він трансформується в зручну й лаконічну відповідь для клієнта.


  4. Змінюй настрій повідомлення
    Втомилися та не вистачає енергії для написання професійних відповідей клієнтам? Та з ким не буває?! Просто напишіть базовий текст і виберіть функцію "Змінити тон" в AI редакторі повідомлень. Він попіклується про професійний вигляд вашого повідомлення, звільнивши вас від необхідності підбирати слова.


  5. Не турбуйтеся про правопис та граматику
    Досить фокусуватися чи правильно написані літери, слова та тексти. Просто пишіть вільно, а потім оберіть опцію "Виправити граматику". Економте час для того, щоб робити своїх клієнтів щасливими — про інше подбає AI-редактор повідомлень!


І пам'ятайте, ви можете комбінувати варіанти — кілька кліків, і ваш текст готовий до використання!

Обмеження AI-редактора повідомлень


Наразі результати, згенеровані штучним інтелектом можуть бути неточними через активну фазу досліджень і розвитку технології. Обмеження штучного інтелекту пов’язані з такими чинниками, як обмежена та потенційно недостатня якість тренувальних даних та можлива упередженість.

У результаті AI-редактор повідомлень:

  • Може надати неточну інформацію
  • Може створювати шкідливий вміст у певних ситуаціях
  • Може бути упередженим у відповідях
  • Може мати труднощі із мовою повідомлення, що призводить до отримання результатів іншою мовою.

Штучний інтелект і машинне навчання будуть розвиватися з часом. Зокрема і АІ-редактор повідомлень стане кращим у найближчі місяці. Пам'ятайте, ваш відгук є вирішальним у цій подорожі.

Часті запитання


Чи отримає доступ до бета-версії вся моя команда, якщо отримаю я?

Так, якщо ви отримаєте доступ до бета-версії AI редактора повідомлень, ця можливість буде доступною для всього вашого робочого простору. Доступ не можна обмежити для конкретних осіб або команд.


Чи передбачені додаткові комісії повʼязані з використанням бета-версії AI редактора повідомлень?

AI редактор повідомлень безкоштовний під час бета-стадії. У майбутньому він може стати доступним за додаткову плату, або він може бути включений до певних тарифних планів.


Що означає "Бета-версія"?

Бета-версія - це попередня версія продукту, яка вже доступна для використання кінцевими користувачами. Вона достатньо функціональна, але ще не вважається завершеною. Після завершення бета-стадії доступ до функціонала може бути обмеженим.

Важливо зазначити, що в процесі розробки продукту бета-стадія допомагає нам отримати важливі відгуки від користувачів і зрозуміти, як продукт можна поліпшити, адже наша мета - задовольнити ваші потреби і надати цінність.


Чи опрацьовує AI редактор повідомлень різні мови?

Наразі AI редактор повідомлень оптимізований для англійської мови, але його можна використовувати і на інших мовах.


Що робити, якщо AI редактор для Inbox надає неточні результати?

Наш AI редактор повідомлень призначений допомагати, але людський перегляд є обов'язковим. Якщо результат не відповідає введеному повідомленню, просто скасуйте (Ctrl/Cmd+Z) або відредагуйте його відповідно.


Як ви запобігаєте недоречному використанню або зловживанню?

Ми насамперед надаємо інструмент який допомагає агентам, а не взаємодіє з кінцевими користувачами. Результати AI-редактора повідомлень потребують людського перегляду, щоб забезпечити відповідальне використання.


Чи надійно перекладати повідомлення за допомогою AI редактора?

Переклади, згенеровані штучним інтелектом повинні бути точними, але використовуйте їх з обережністю, адже технологія оптимізована під англійську мову. Переклади, згенеровані ШІ можуть упустити мовні нюанси, особливо в складних ситуаціях. Рекомендуємо переглядати та перевіряти перекладений текст, особливо пильно в важливих комунікаціях.


Чи є обмеження використання AI редактора повідомлень?

Так, один користувач може використати до 10000 токенів на 30 хвилин. Ймовірно, ви не помітите цих обмежень. Проте, якщо ви перевищите надану кількість, ви отримаєте помилку. Не хвилюйтеся, через деякий час ви зможете знову використовувати потрібні функції. У нас є обмеження від OpenAI, тому нам довелося встановити обмеження і з нашого боку.

Також довжина одного запиту повинна не перевищувати 1000 символів. Проте, якщо ваше повідомлення перевищує встановлене обмеження на кількість символів, ви можете обробити його виділяючи необхідні частини по черзі.


У мене є збережені Швидкі відповіді, в яких є картинки, посилання на Базу знань, та інші елементи. Чи залишить їх AI-редактор після опрацювання повідомлення?

Наразі основна мета АІ-редактору — коректне опрацювання тексту. Тому він може видаляти такі елементи. Якщо ваше повідомлення містить додаткові елементи, краще виділіть потрібний текст та покращить лише його.

Чи була наша стаття корисною?