Аналізуйте продуктивність ШІ-агента

Ставтеся до ШІ-агентів як до людей, перевіряйте їх KPI та навчайте їх на якісніших даних для досягнення найкращих результатів

Написано Maryna

Оновлено 1 тиждень тому

Звіт продуктивності ШІ-агента дає вам чітке уявлення про те, як працює ваш ШІ протягом вибраного періоду часу. Сюди входить розбивка діалогів опрацьованих без оператора та з ним, показники вирішення питань та інші корисні дані за останні 90 днів.

Як отримати доступ до звіту продуктивності ШІ-агента

Перейдіть до панелі керування HelpCrunch.
Перейдіть до Чатбот→ШІ-агенти→Аналітика→Продуктивність.
У верхньому правому куті виберіть період часу.
Виберіть конкретного ШІ-агента зі списку.

У верхній частині звіту ви знайдете короткий огляд:

⚫️ Діалоги з ШІ — загальна кількість діалогів, опрацьованих обраним ШІ-агентом.
🟣 Опрацьовано без оператора — діалоги, які були повністю вирішені ШІ-агентом без передачі оператору-людині.
🔵 Підключено оператора — діалоги, які були передані представнику служби підтримки.

У цьому часовому інтервалі було опрацьовано 317 діалогів ШІ-агентами. З них 142 були опрацьовані без оператора (44.79%), а в 175 були підключені оператори (55.21%).

Результати діалогів

Якщо натиснути на вкладку «Опрацьовано без оператора», у цьому розділі буде докладно описано, що сталося з діалогами, які не були надіслані команді.

🟢 Вирішено — питання клієнта було успішно опрацьовано та позначено як вирішене ШІ-агентом.
🔴 Без відповіді — клієнт залишив діалог, не вирішивши проблему.

💡 Низькі показники вирішення можуть вказувати на те, що вашому ШІ-агенту потрібні якісніші джерела даних.

Метрики, пов'язані з часом

Якщо ви прокрутите звіт вниз, побачите пов'язані з часом метрики:

ЧПВ (Час Першої Відповіді) — медіана часу, за який ШІ надіслав першу відповідь у діалозі. У контексті ШІ-агентів значення має бути досить низьким.
СЧО (Середній Час Опрацювання) — середньозважений час взаємодії ШІ з клієнтом, незалежно від того, чи був діалог вирішений, переданий оператору або залишений без відповіді.
Заощаджено часу — приблизний час, який ШІ заощадив, опрацьовуючи діалоги. Розраховано на основі метрики Час До Закриття (ЧДЗ) для операторів.

⌛️ У нашому прикладі середній час опрацювання складає 3 хвилини 18 секунд, в результаті чого загальна економія часу для команди складає 189 днів 15 годин 13 хвилин.

Як експортувати звіт продуктивності ШІ агента

Щоб експортувати звіт, перейдіть до верхньої частини сторінки та виберіть меню "три крапки", розташоване у верхньому правому куті. З цього меню ви можете вибрати експорт у форматі CSV або JSON.

Підсумуємо

Регулярно переглядаючи звіт продуктивності ШІ-агентів, ви визначите можливості для покращення автоматизації, кращого навчання ШІ та зниження навантаження на службу підтримки, зберігаючи при цьому високий рівень задоволеності клієнтів 🚀

Чи була наша стаття корисною?