Звіт продуктивності ШІ-агента дає вам чітке уявлення про те, як працює ваш ШІ протягом вибраного періоду часу. Сюди входить розбивка діалогів опрацьованих без оператора та з ним, показники вирішення питань та інші корисні дані за останні 90 днів.

Як отримати доступ до звіту продуктивності ШІ-агента

1. Перейдіть до панелі керування HelpCrunch.
2. Перейдіть до Чатбот→ШІ-агенти→Аналітика→Продуктивність.
3. У верхньому правому куті виберіть період часу.
4. Виберіть конкретного ШІ-агента зі списку. 

У верхній частині звіту ви знайдете короткий огляд:

• ⚫️ Діалоги з ШІ — загальна кількість діалогів, опрацьованих обраним ШІ-агентом.
• 🟣 Опрацьовано без оператора — діалоги, які були повністю вирішені ШІ-агентом без передачі оператору-людині.
• 🔵 Підключено оператора — діалоги, які були передані представнику служби підтримки.

Результати діалогів

Якщо натиснути на вкладку «Опрацьовано без оператора», у цьому розділі буде докладно описано, що сталося з діалогами, які не були надіслані команді.

• 🟢 Вирішено — питання клієнта було успішно опрацьовано та позначено як вирішене ШІ-агентом.
• 🔴 Без відповіді — клієнт залишив діалог, не вирішивши проблему.

Метрики, пов'язані з часом

Якщо ви прокрутите звіт вниз, побачите пов'язані з часом метрики:

• ЧПВ (Час Першої Відповіді) — медіана часу, за який ШІ надіслав першу відповідь у діалозі. У контексті ШІ-агентів значення має бути досить низьким.
• СЧО (Середній Час Опрацювання) — середньозважений час взаємодії ШІ з клієнтом, незалежно від того, чи був діалог вирішений, переданий оператору або залишений без відповіді.
• Заощаджено часу — приблизний час, який ШІ заощадив, опрацьовуючи діалоги. Розраховано на основі метрики Час До Закриття (ЧДЗ) для операторів.

Підсумуємо

Регулярно переглядаючи звіт продуктивності ШІ-агентів, ви визначите можливості для покращення автоматизації, кращого навчання ШІ та зниження навантаження на службу підтримки, зберігаючи при цьому високий рівень задоволеності клієнтів 🚀