Вкажіть години роботи для віджета чату

Якщо ваша команда підтримки має фіксований графік роботи, ви можете автоматизувати робочий процес, вказавши години роботи в налаштуваннях HelpCrunch.
Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Налаштування "Робочі години" означають, що ви можете вказати свій робочий час для кожного дня тижня, а наша система автоматично переводитиме віджет у режими онлайн/офлайн. Ви можете повернутися до ручного перемикання в будь-який момент.

Що таке режими онлайн/офлайн у віджеті?

Коли чат у режимі онлайн, клієнт може залишати повідомлення та спілкуватися з вашою командою підтримки у режимі реального часу.

Коли чат у режимі офлайн, відвідувачі та клієнти побачать коротке повідомлення про те, що ваша команда зараз офлайн і не зможе відповісти негайно.

Як налаштувати робочі години?

Щоб налаштувати робочі години, просто перейдіть у Налаштування → Команда → Робочі години та поставте перемикач у положення «УВІМКНЕНО».

Після цього поставте прапорці біля всіх днів тижня, для яких потрібно встановити години роботи. Переміщуйте слайди на шкалі, щоб визначити період часу, коли ваш чат буде автоматично онлайн.

Ви також можете вибрати свій часовий пояс із меню зверху. За замовчуванням часовий пояс відповідає часовому поясу власника облікового запису HelpCrunch, але ви можете встановити його відповідно до часових поясів ваших операторів.

Чи була наша стаття корисною?