Створюйте різні відділи

Відділи дозволяють розрізняти запити за тематикою і направляти їх учасникам команди, які найкраще кваліфіковані для їхнього вирішення.
Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Створення та редагування відділів

Якщо ви хочете створити новий відділ, просто перейдіть у Налаштування → Команда → Відділи та натисніть кнопку «Додати відділ».

Додайте будь-яку кількість членів команди до кожного відділу відразу або вкажіть потрібні відділи пізніше в профілі кожного агента.

Основна мета створення відділів в тому, щоб ви могли легко призначати чати на різні відділи та відповідно розподіляти запити.

Призначайте чати на певний відділ

Якщо ви хочете призначити чат певному відділу, ви можете зробити це вручну у вікні чату. Просто натисніть значок відділу та оберіть потрібний відділ із меню:

Чи була наша стаття корисною?