Ми пропонуємо різні варіанти призначення чатів для легкої та рівномірної обробки великої кількості запитів у чаті.
Якщо у вашій команді є кілька людей, які обробляють чати – ми рекомендуємо створити відділ. У налаштуваннях відділу ви побачите різні варіанти призначення:
- Вручну
- За round-robin
- Останньому
Призначення чату вручну
Усі нові чати потрапляють у спільну скриньку вхідних повідомлень без призначення. Далі він призначиться на першого оператора, який надішле перше повідомлення в чаті. Далі його можна перепризначити іншому члену команди або відділу вручну.
За round-robin
Розподілення чатів по колу (за round-robin) — це простий спосіб розподілити запити клієнтів між всіма учасниками команди рівномірно.
Таким чином запити клієнтів пересилатимуться кожному оператору по черзі. Наприклад, уявіть, що у вас є три агенти: Надія, Костя і Артем.
- Перший запит надіслано Надії.
- Другий запит надсилається Кості.
- Третій час надсилається Артему.
- Четвертий запит знову надсилається Надії і так далі...
Налаштування продовжуватиме передавати запити операторам в такому порядку по колу. Це гарантує, що чати розподіляється рівномірно, щоб впоратися з великим навантаженням.
Призначати лише членам команди, що онлайн
Під час використання автоматичного призначення чатів (Round-robin або останньому призначеному) ви можете контролювати, кому саме призначаються чати та що відбувається, якщо агент не відповідає.
Увімкніть перемикач Призначати тільки на онлайн учасника команди, щоб нові чати призначалися тільки агентам, які зараз онлайн.
-
Якщо перемикач увімкнено, чати призначаються лише онлайн-агентам.
-
Якщо перемикач вимкнено, чати можуть призначатися як онлайн, так і офлайн агентам.
Перепризначення чатів, якщо немає відповіді
Нижче розташоване налаштування поведінки чату, якщо призначений агент не відповів.
У випадаючому списку перепризначати при відсутній відповіді від учасника можна вибрати один із варіантів:
-
Призначати тільки на онлайн учасника команди
Чат буде перепризначено наступному доступному онлайн-агенту після вказаного часу. -
Призначати на наступного учасника команди
Чат буде перепризначено наступному агенту незалежно від його статусу (онлайн або офлайн). -
Не перепризначати
Чат залишиться призначеним початковому агенту.
Перепризначати через
У полі Перепризначати через вкажіть, через який час HelpCrunch має перепризначити чат.
Час можна задати в секундах або хвилинах.
Призначення останньому
Чат буде призначено учаснику команди, який був призначений до останнього чату з цим клієнтом. Чати від нових клієнтів потрібно буде призначати вручну.
