Ми пропонуємо різні варіанти призначення чатів для легкої та рівномірної обробки великої кількості запитів у чаті.

Якщо у вашій команді є кілька людей, які обробляють чати – ми рекомендуємо створити відділ. У налаштуваннях відділу ви побачите різні варіанти призначення:

• Вручну
• За round-robin
• Останньому

Призначення чату вручну

Усі нові чати потрапляють у спільну скриньку вхідних повідомлень без призначення. Далі він призначиться на першого оператора, який надішле перше повідомлення в чаті. Далі його можна перепризначити іншому члену команди або відділу вручну.

За round-robin

Розподілення чатів по колу (за round-robib) — це простий спосіб розподілити запити клієнтів між всіма учасниками команди рівномірно.

Таким чином запити клієнтів пересилатимуться кожному оператору по черзі. Наприклад, уявіть, що у вас є три агенти: Надія, Костя і Артем.

• Перший запит надіслано Надії.
• Другий запит надсилається Кості.
• Третій час надсилається Артему.
• Четвертий запит знову надсилається Надії і так далі...

Налаштування продовжуватиме передавати запити операторам в такому порядку по колу. Це гарантує, що навантаження розподіляється рівномірно, щоб впоратися з великим навантаженням.

Призначення останньому

Чат буде призначено учаснику команди, який був призначений до останнього чату з цим клієнтом. Чати від нових клієнтів потрібно буде призначати вручну.