Призначення та розподіл чатів

Збалансуйте навантаження між членами команди.
Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Ми пропонуємо різні варіанти призначення чатів для легкої та рівномірної обробки великої кількості запитів у чаті.

Якщо у вашій команді є кілька людей, які обробляють чати – ми рекомендуємо створити відділ. У налаштуваннях відділу ви побачите різні варіанти призначення:

  • Вручну
  • За round-robin
  • Останньому

Призначення чату вручну

Усі нові чати потрапляють у спільну скриньку вхідних повідомлень без призначення. Далі він призначиться на першого оператора, який надішле перше повідомлення в чаті. Далі його можна перепризначити іншому члену команди або відділу вручну.

За round-robin

Розподілення чатів по колу (за round-robib) — це простий спосіб розподілити запити клієнтів між всіма учасниками команди рівномірно.

Таким чином запити клієнтів пересилатимуться кожному оператору по черзі. Наприклад, уявіть, що у вас є три агенти: Надія, Костя і Артем.

  • Перший запит надіслано Надії.
  • Другий запит надсилається Кості.
  • Третій час надсилається Артему.
  • Четвертий запит знову надсилається Надії і так далі...

Налаштування продовжуватиме передавати запити операторам в такому порядку по колу. Це гарантує, що навантаження розподіляється рівномірно, щоб впоратися з великим навантаженням.

Якщо чат призначився оператору, який зараз недоступний або зайнятий, його можна автоматично перепризначити наступному члену команди через X хвилин. Якщо жоден з операторів у відділі не відповів на чат – він залишається не призначеним (щоб уникнути нескінченного циклу призначення).

Призначення останньому

Чат буде призначено учаснику команди, який був призначений до останнього чату з цим клієнтом. Чати від нових клієнтів потрібно буде призначати вручну.

Налаштування працює тільки в межах окремого відділу. Той самий чат, який надходить до іншого відділу, може бути призначений іншій людині, оскільки кожен відділ має власні правила призначення.

Чи була наша стаття корисною?