Використовуйте власну електронну адресу для листування та розсилок

Надсилання електронних листів з вашого власного домену допоможе вам зберегти та розширити базу лояльних клієнтів.
Написано Микола
Оновлено 2 місяці тому

Власні email домени можливо використувати для відправки листів:

  • У чаті з Вхідних
  • Email автоповідомлення
  • Email розсилки
Ця функціональність доступна лише для тарифів з email-листами.
Лише адміністратор та супервайзер можуть керувати власними email доменами та адресами.

Перед початком роботи

Без дотримання правил в email розсилках ваш домен може опинитись у базі спаму або у чорних списках.

Ми наполегливо рекомендуємо почати з того, щоб “прогріти” ваш домен, якщо до цього ви не розсилали з нього email розсилки. Спочатку відправляйте невеликий обʼєм - максимум до 1000 отримувачів на день. Потім можете подвоїти цю кількість кожні 3-4 дні, поки не досягнете бажаного обʼєма на день.

Додати власний домен в обліковий запис HelpCrunch

1. У своєму обліковому записі HelpCrunch перейдіть до Налаштування → Команда → Власні Email Домени і натисніть Додати електронну адресу:

2. Введіть email-адресу та імʼя відправника. Потім призначте цю адресу на членів команди. Використовувати цю адресу зможуть лише призначенні члени команди.

3. Email-адресу та домен додано. Тепер важливо підтвердити ваш домен за допомогою додавання DNS записів. Це автентифікує HelpCrunch як дозволеного відправника. Щоб розпочати підтвердження домену, натисніть “Підтвердити” напроти домену:

Додати DNS записи до свого домену

Перейдіть до особистого кабінету вашого DNS провайдеру та додайте надані DNS записи.

Документація для популярних DNS провайдерів:

  • GoDaddy
  • Namecheap
  • Cloudflare: для всіх записів проксування має бути включене в режим “DNS only” (буде відображатись сіра хмаринка)
  • Потрібна допомога або вашого провайдеру нема у списку? Напишіть нам і ми допоможемо

Підтвердити налаштування домену

Коли всі DNS записи додано до вашого домену, поверніться до налаштувань в HelpCrunch і натисніть “Підтвердити” зверху панелі:

Якщо всі DNS записи буде знайдено під час перевірки, панель закриється і домен змінить стан на “Підтверджено”. Після цього ви можете почати використовувати додану електронну адресу для автоповідомлень, розсилок та листуванню з Вхідних.

Якщо якісь DNS записи не будуть знайдені, перевірте їх наявність і налаштування у вашому DNS провайдері.

Іноді через систему кешу DNS ці зміни можуть відбутись напротязі кількох годин.
Ні в якому разі не видаляйте DNS записи після підтвердження домену. Якщо є необхідність, SPF записи можна обʼєднувати між собою.

Додати електронну адресу

Щоб додати ще одну електронну адресу, натисніть “Додати електронну адресу”:

Додати ще email домени

Наразі можливо додати лише 1 домен. Якщо вам потрібно більше, напишіть нам.

Щоб додати ще один email домен, натисніть “Додати електронну адресу” зверху списку доменів або у списку електронних адрес. При створенні нової електронної адреси також створиться новий домен.

Користування власною електронную адресою у Вхідних

У вас є можливість відпраляти email в чаті з вашої доданої електронної адреси. Відповідь на такі листи будуть приходити назад у чат.

Користування власною електронную адресою у Автоповідомленнях та Розсилках

Ви маєте можливість відправляти Автоповідомлення та Розсилки зі своєї доданої електронної адреси. Виберіть її у полі “Відправлено від”. Також є можливість обрати, куди мають потрапляти листи з відповіддю:

  • Вхідні HelpCrunch - відповідді будуть зʼявлятись у Вхідних HelpCrunch
  • Обрана електронна адреса - відповіді будуть направлятись безпосередньо на обрану електронну адресу

Тестовий лист для Автоповідомлень та Розсилок відправляється з адреси HelpCrunch за замовченням, яка має вигляд team.member@youraccountname.helpcrunch-mail.com.

Можливі проблеми та їх вирішення

Лист помічається у Gmail з попередженням “Будьте обережні з цим повідомленням”

Ви обрали “Вхідні HelpCrunch” у полі “Отримати відповідь”. В цьому випадку алектронні адреси, від кого прийшов лист та куди надсилати відповідь, відрізняються. Такий лист не попадає в спам, але інколи трапляється, що Gmail показує отримувачу таке попередження.

Посилання в листі не працюють

Перевірте налаштування DNS для свого домену. Перейдіть до Налаштування → Команда → Власні Email Домени:

1. Натисніть на домен, з якого було відправлено лист з проблемними посиланнями

2. Натисніть “Перевірити домен”, потім натисніть “Підтвердити” зверху панелі зі списком DNS записів

Якщо із DNS записами все гаразд, панель самостійно закриється і домен буде мати стан “Підтверджено”. Якщо якісь DNS записи не будуть знайдені, ви побачите помилку. Треба перейти до налаштувань вашого DNS провайдера і додати записи, у яких статус “Не знайдено”.

Чи була наша стаття корисною?