Як налаштувати пересилання вхідних email-листів в акаунт HelpCrunch

Керуйте своїми вхідними email-листами безпосередньо в акаунті HelpCrunch
Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Якщо у вас є електронна адреса, яку ви використовуєте для служби підтримки, наприклад support@yourcompany.com, ви можете легко налаштувати пересилання всіх вхідних листів до вашого акаунту HelpCrunch і відповідати на них як на звичайні вхідні запити служби підтримки в одному акаунті HelpCrunch Inbox. 

Проте, сам процес налаштування залежить від сервісу електронної пошти, яку ви використовуєте. 

Необхідні алаштування для сервісу електронної пошти Gmail

1. У правому верхньому куті натиснути Налаштування → Дивитись всі налаштування.

2. Натиснути Пересилання та POP/IMAP вкладку.

3. У полі Пересилання натиснути Додати адресу для пересилання.

4. У цьому полі потрібно ввести адресу електронної адреси, яка була створена за замовчуванням у акаунті HelpCrunch. Щоб дізнатись цю електронну адресу порібно зайти в Налаштування Пересилання електронних листів і скопіювати адресу (вона виглядає зазвичай як support@yourdomain.helpcrunch-mail.com).

5. Натиснути Далі → Продовжити → ОК

6. Лист для підтверження буде вислано на адресу електронної пошти HelpCrunch. Потрібно зайти в меню з вхідними повідомлення HelpCrunch і натиснути на посилання для підтвердженням запиту. 

7. Далі потрібно зайти в налаштування Gmail акаунта з якого намагаєтесь налаштувати пересилання листів і оновити веб сторінку. 

8. Натиснути вкладку Пересилання та POP/IMAP.

9. У полі Пересилання потрібно вибрати Переслати копію вхідного повідомлення електроннох пошти до.

10. Потрібно вибрати, що робити з копією ваших електронних листів Gmail. Можна просто залишати копії листів у вхідних повідомленнях Gmail

11. Внизу сторінки потрібно натиснути Зберегти зміни.

12. Тепер всі вхідні повідомлення, які будуть приходити на вашу електронну скриньку будуть автоматично пересилатись в HelpCrunch і відображатимуться у вхідних повідомленнях HelpCrunch Inbox. 

Натиснувши переглянути оригінальний HTMP код в контекстному меню повідомлення можна перевірити історію пересилання.

Якщо ви використовуєте Google Workspace (раніше відомі як G Suite) нижче інструкція як налаштувати все ще швидше і простіше:

1. Спершу потрібно зайти в панель управління Gmail https://admin.google.com/ac/groups і натиснути створити групу:

2. Адреса електронної пошти для групи може бути щось як support@yourcompany.com.

3. Як тільки ви створили групу, потрібно натиснути Додати учасників і ввести email-адресу за замовчуванням, яка була автоматично створена стандартно у вашому акаунті HelpCrunch. Email-адресу за замовчуванням можна знайти Налаштування - Пересилання еmail-повідомлень (адреса виглядає як support@yourdomain.helpcrunch-mail.com)

4. Магія! Тепер кожен лист електронної пошти буде автоматично пересилатись у меню вхідних повідомлень HelpCrunch Inbox. 

Якщо натиснути переглянути оригінальний HTMP код сторінки в контекстному меню повідомлення можна перевірити історію пересилання.

Важливо! Якщо у вас немає прав до вище згаданих налаштувань, зверніться до свого адміністратора. 

Функція Багаторазового пересилання і форма "Зв'яжіться з нами"

Навіть, якщо у вас налаштовано функція багаторазового пересилання або форма "зв'яжіться з нами" з власною електронною адресою у вас всеодно є можливість пересилання електронних листів у меню вхідних повідомлень HelpCrunch Inbox. У цьому випадку потрібно налаштувати передання електронної адреси клієнта або у полі Адреса From або Адреса reply-to і зазначити яка адреса повинна використовуватись як адреса клієнта в налаштуваннях HelpCrunch. 

Важливо! Переконайтесь, що ви не налаштували пересилання листів на ту саму email-адресу, що була використана при реєстрації акаунта HelpCrunch. Оскільки в такому випадку, коли вхідні листи будуть автоматично пересилатись в акаунт HelpCrunch, сповіщення прийде на ту саму email-адресу, повідомлення з якої будуть пересилатись в HelpCrunch inbox і так по колу...

Якщо ви все таки використовуєте ту саму email-адресу, потрібно зайти в Мій акаунт - Сповіщення і вимкнути email сповіщення. Або як варіант, можна відключити пересилання сповіщень HelpCrunch відповідно до інструкції нижче. 

Як відключити пересилання сповіщень HelpCrunch 

1. У правому верхньому куті потрібно натиснути Налаштування - Переглянути всі налаштування - Фільтри і заблоковані адреси.

2. Далі потрібно створити новий фільтр і у полі "не містить" ввести "You’ve received a new message in your account!"

3. Натиснути Створити фільтр.

4. На наступному екрані вибрати Пересилати на адресу і вибрати адресу зі списку. 

5. Натиснути Створити

Чи була наша стаття корисною?