Люди часто ставлять одні й ті ж запитання, тому ви можете завчасно створити список поширених відповідей і просто вибрати правильну відповідь, коли це потрібно. Це дозволяє заощадити час і здивувати клієнтів швидкою реакцією.
Як створити швидкі відповіді в налаштуваннях HelpCrunch
1. Перейдіть у Налаштування → Команда → Швидкі відповіді та натисніть кнопку Додати у правому верхньому куті.
2. Введіть текст відповіді в поле та призначте йому тег для швидкого пошуку. Готово!
Як створити швидкі відповіді одразу з діалогу з клієнтом
Ви можете зберегти будь-яке повідомлення, яке ви надіслали клієнтові в чаті, на майбутнє. Просто відкрийте його контекстне меню та виберіть «Зберегти».
Атрибути користувача в збережених відповідях
Ви можете персоналізувати швидкі відповіді, додавши до них атрибути користувача - наприклад, ім'я. Щоб додати альтернативну опцію для атрибута користувача, використовуйте кому і вкажіть текст в лапках: {first_name, "як справи?"}.
Це найкращий варіант у випадку, якщо у анонімних користувачів немає імені і ви хочете замінити його будь-яким іншим текстом: наприклад, «Привіт, Коля» буде замінено на «Привіт, як справи?»
Як користуватися швидкими відповідями під час діалогу з клієнтом
- Якщо вам потрібно швидко вставити одну із збережених відповідей під час чату, просто введіть символ # у текстовому полі, щоб швидко знайти відповідь, яка відповідає контексту.
- Крім того, ви можете натиснути відповідну іконку та знайти потрібну швидку відповідь серед усіх збережених відповідей.
