Люди часто ставлять одні й ті ж запитання, тому ви можете завчасно створити список поширених відповідей і просто вибрати правильну відповідь, коли це потрібно. Це дозволяє заощадити час і здивувати клієнтів швидкою реакцією.
Як створити швидкі відповіді в налаштуваннях HelpCrunch
1. Перейдіть у Налаштування → Команда → Швидкі відповіді та натисніть кнопку Додати у правому верхньому куті.
2. Введіть текст відповіді в поле та призначте йому тег для швидкого пошуку. Готово!
Як створити швидкі відповіді одразу з діалогу з клієнтом
Ви можете зберегти будь-яке повідомлення, яке ви надіслали клієнтові в чаті, на майбутнє. Просто відкрийте його контекстне меню та виберіть «Зберегти».
Персоналізуйте збережені відповіді за допомогою атрибутів
Використовуйте змінні, щоб автоматично додавати до збережених відповідей дані клієнта та ім’я агента, який надсилає повідомлення.
Щоб додати атрибут клієнта, вставте у відповідь відповідну змінну, наприклад {first_name}. Ви також можете вказати значення за замовчуванням на випадок, якщо ці дані відсутні. Наприклад, {first_name, "друже"} підставляє ім’я клієнта, якщо воно відоме, або слово «друже», якщо ні.
Щоб додати ім’я агента, який надсилає відповідь, використовуйте {team_member}. Так усі учасники команди зможуть використовувати одну збережену відповідь зі своїм іменем.
Наприклад, збережіть таку відповідь:
Привіт, {first_name, "друже"}! Мене звати {team_member}. Чим можу допомогти?
Коли агент на ім’я Алекс надсилає її клієнту на ім’я Кевін, клієнт бачить:
Привіт, Кевін! Мене звати Алекс. Чим можу допомогти?
Якщо ім’я клієнта невідоме, привітання буде таким: «Привіт, друже!»
Як користуватися швидкими відповідями під час діалогу з клієнтом
- Якщо вам потрібно швидко вставити одну із збережених відповідей під час чату, просто введіть символ # у текстовому полі, щоб швидко знайти відповідь, яка відповідає контексту.
- Крім того, ви можете натиснути відповідну іконку та знайти потрібну швидку відповідь серед усіх збережених відповідей.
