Використовуйте швидкі відповіді в чаті

Ви можете зберегти свої відповіді в HelpCrunch і використовувати їх, щоб швидко відповідати на типові запити.
Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Люди часто ставлять одні й ті ж запитання, тому ви можете завчасно створити список поширених відповідей і просто вибрати правильну відповідь, коли це потрібно. Це дозволяє заощадити час і здивувати клієнтів швидкою реакцією.

Як створити швидкі відповіді в налаштуваннях HelpCrunch

1. Перейдіть у Налаштування → Команда → Швидкі відповіді та натисніть кнопку Додати у правому верхньому куті.

2. Введіть текст відповіді в поле та призначте йому тег для швидкого пошуку. Готово!

Як створити швидкі відповіді одразу з діалогу з клієнтом

Ви можете зберегти будь-яке повідомлення, яке ви надіслали клієнтові в чаті, на майбутнє. Просто відкрийте його контекстне меню та виберіть «Зберегти».

Атрибути користувача в збережених відповідях

Ви можете персоналізувати швидкі відповіді, додавши до них атрибути користувача - наприклад, ім'я. Щоб додати альтернативну опцію для атрибута користувача, використовуйте кому і вкажіть текст в лапках: {first_name, "як справи?"}.

Це найкращий варіант у випадку, якщо у анонімних користувачів немає імені і ви хочете замінити його будь-яким іншим текстом: наприклад, «Привіт, Коля» буде замінено на «Привіт, як справи?»

Як користуватися швидкими відповідями під час діалогу з клієнтом

  1. Якщо вам потрібно швидко вставити одну із збережених відповідей під час чату, просто введіть символ # у текстовому полі, щоб швидко знайти відповідь, яка відповідає контексту.
  2. Крім того, ви можете натиснути відповідну іконку та знайти потрібну швидку відповідь серед усіх збережених відповідей.

Чи була наша стаття корисною?