Налаштуйте скриньку "Вхідні" в HelpCrunch

З моменту створення облікового запису HelpCrunch ви отримуєте доступ до спільної скриньки «Вхідні» HelpCrunch. Саме тут буде відбуватися вся комунікація з клієнтами.
Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Скринька «Вхідні» HelpCrunch — це головне місце для всіх чатів та електронних листів від клієнтів. Вона розділена на менші папки, як-от Усі вхідні, Непризначені, Нові, В очікування, На паузі, Мої відкриті, Мої в очікуванні тощо. Залежно від їх статусу та призначеного, кожен чат переміщається з однієї папки вхідних до іншої, доки питання не буде вирішено остаточно.

Крім того, ви можете створити власні папки для кращого розподілу чатів і визначення пріоритетів.

Загалом, скринька «Вхідні» організована в 3 колонки, де перший стовпець містить список усіх ваших чатів, другий — безпосередньо діалог з клієнтом, а профілі користувачів із усією необхідною інформацією можна знайти у третьому стовпці.

Налаштування списку чату

Кожен член команди може змінити, як виглядатиме перша колонка зі списком всіх вхідних повідомлень. За замовчуванням кожен чат із вашого списку чатів містить ім’я клієнта та останні повідомлення з бесіди.

За допомогою налаштувань списку чату ви можете вибрати інші атрибути, які ви хочете бачити у своєму списку чатів: наприклад, теги, локація, аватарки клієнтів, останні переглянуті сторінки тощо.

Щойно ви застосуєте нові налаштування, вони будуть доступні лише вам і не впливатимуть на те, як ваша спільна скринька "Вхідні" виглядатиме для решти команди.

Фільтр «Непрочитані».

Якщо ви хочете побачити список усіх непрочитаних повідомлень у вашій скринці, просто скористайтеся відповідним фільтром:

Профіль користувача

В кожному діалозі можна переглянути детальний профіль користувача з усією необхідною інформацією про нього. Він розділений на 8 розділів: інформація про користувача, теги, діалоги, властивості користувача, нотатки, шлях користувача, інформація про пристрій, дії користувача.

Ви можете згорнути цю бічну панель, натиснувши іконку виходу.

Чи була наша стаття корисною?