Усе спілкування з певним клієнтом може бути організоване як безперервний чат або як набір окремих діалогів, кожному з яких клієнти можуть поставити оцінку.

• Безперервний чат. За замовчуванням ваша взаємодія з даним клієнтом є безперервним потоком з необмеженою історією чату.
• Окремі чати. Ви можете розглядати кожне питання клієнта окремо. Після того як проблему клієнта буде вирішено, просто закрийте чат, щоб наступна взаємодія з цим відвідувачем стала новим чатом.

Щоб закрити чат, просто змініть його статус на Закритий. Ваш клієнт зможе оцінити чат після його закриття. Крім того, усі окремі чати будуть відображатися у вашому віджеті чату.

Ви можете отримати доступ до повної історії всіх попередніх розмов з будь-яким контактом. Він доступний у профілі користувача в розділі «Діалоги».