Питання:
Чому я бачу 500 чатів у звіті, але лише 300 в експорті?
Причина:
Це нормальна ситуація і вона пов’язана з тим, як рахуються чати у звіті та в експорті.
Коли ви переглядаєте загальний звіт по команди (без вибору конкретного агента), метрика Усього Діалогів рахує чати для кожного агента, який брав участь у розмові.
Наприклад:
- Якщо 2 агенти відповіли в одному чаті, цей чат буде порахований двічі у звіті (по одному разу для кожного агента).
- В результаті загальна кількість чатів у звіті може бути більшою.
Однак:
- Коли ви відкриваєте список чатів або експортуєте дані, відображаються лише унікальні чати.
- В експорті немає дублікатів, навіть якщо в чаті брали участь кілька агентів.
Іншими словами:
- Звіт = рахує чати за участю агентів
- Експорт = містить лише унікальні чати
Саме тому ви можете бачити 500 у звіті, але лише 300 в експорті.
