Oceny czatu pozwalają mierzyć satysfakcję klienta po każdej rozmowie i śledzić wyniki zespołu.

Kiedy problem zostanie rozwiązany, agenci wsparcia mogą zamknąć rozmowę, zmieniając status na "Zamknięte", a ocena czatu zostanie wyświetlona automatycznie.

Jeśli opcja "Reopen" jest dostępna w sekcji ustawienia widżetu, klienci mogą ponownie otworzyć zamkniętą rozmowę. W takim przypadku nie będą mogli ponownie ocenić tej rozmowy.

Każda kolejna interakcja będzie wyświetlana jako osobna rozmowa w skrzynce odbiorczej HelpCrunch.
*Opcja "Reopen" nie jest dostępna dla klientów w innych kanałach komunikacji. Tylko agent wsparcia może ponownie otworzyć takie rozmowy.

• Skala oceny czatu
• Włącz ocenę dla konkretnych kanałów komunikacji
• Lokalizacja oceny czatu
• Mierz satysfakcję klienta

Skala oceny czatu

W widgecie czatu (i innych kanałach komunikacji) masz możliwość wyświetlenia skali oceny z trzema punktami:

•  😃 Dobrze
• 😐 Średnie
• 😔 Źle

lub z pięciu punktam:

•  😃 Bardzo dobrze
• 🙂 Dobrze
• 😐 Średnie
• 😕 Źle
• 😔 Bardzo źle

W Settings → Channels → Chat rating możesz wybrać skalę oceny oraz jej kierunek, od Złego do Dobrego lub od Dobrego do Złego, zależnie od Twoich preferencji.

Włącz ocenę dla konkretnych kanałów komunikacji

Każdy kanał komunikacji może mieć niezależnie włączoną lub wyłączoną funkcję oceny czatu.

Aby aktywować ocenę czatu, przejdź do Settings → Channels → Chat rating. Następnie otwórz każdy kanał komunikacji z listy i aktywuj przełączniki, aby włączyć tę funkcję.

Dla twoich widgetów na stronie internetowej i aplikacji mobilnych możesz włączyć oddzielne ocenianie dla anonimowych i zalogowanych użytkowników. Więcej informacji na temat trybu uwierzytelniania użytkownika znajdziesz tutaj.
Uwierzytelnianie użytkownika nie jest dostępne w integracjach z messengerami, dlatego opcja oceniania może być włączona lub wyłączona dla wszystkich użytkowników w tych kanałach.

Lokalizacja oceny czatu

Ocena czatu w określonych kanałach komunikacji może być wyświetlana w różnych lokalizacjach, w zależności od językowych preferencji użytkownika. W innych przypadkach - nie jest to możliwe ze względu na ograniczenia konkretnego API messengera.

Jeśli użytkownik ma lokalizację, która jest nie wspierana, zostanie wyświetlona domyślna lokalizacja, pod warunkiem, że włączone są kilka lokalizacji.

Mierz satysfakcję klienta

W sekcji 'Reports' możesz monitorować zadowolenie swoich klientów.

W tej sekcji znajdziesz 'Satisfaction Report', który pozwala ocenić ogólną wydajność oraz indywidualne statystyki każdego członka zespołu.