Використовуйте оцінки чату для вимірювання задоволеності клієнтів

Запрошуйте користувачів оцінити їхній досвід після кожної розмови, щоб відстежувати задоволеність клієнтів.
Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Оцінки в чаті дозволяють вимірювати задоволеність клієнтів після кожної розмови та відстежувати ефективність членів вашої команди.

Після вирішення проблеми агенти підтримки можуть закривати розмови, змінюючи їх статус на "Закритий". Після цього відвідувачі можуть оцінити свій досвід підтримки за допомогою одного з трьох смайлів. Цей показник може бути високим, середнім або низьким.

Після закриття чатів клієнти не зможуть знову відкрити їх. Отже, кожна наступна взаємодія з’являтиметься як окрема бесіда у скриньці і у віджеті.

Щоб увімкнути або вимкнути оцінку чату для відвідувачів або автентифікованих користувачів, перейдіть у Налаштування → Автоматичні дії → Загальні налаштування та прокрутіть вниз до розділу «Оцінка чату». Увімкніть або вимкніть цю фунцію, встановивши відповідні прапорці.

Після цього ви зможете відстежувати задоволеність своїх клієнтів у розділі «Звіти». Там ви побачите звіт «Якість обслуговування». Тут ви можете перевірити свою загальну продуктивність, а також статистику кожного члена команди окремо.

Чи була наша стаття корисною?