Оцінки в чаті дозволяють вимірювати якість обслуговування клієнтів після кожної розмови та відстежувати ефективність членів вашої команди.

Якщо опція "Повторне відкриття закритих чатів" дозволена в розділі налаштування віджетів то клієнти можуть перевідкрити закритий чат. У цьому випадку вони не зможуть оцінити цю розмову повторно. Кожна наступна взаємодія буде показана як окрема розмова у папці вхідні у HelpCrunch.
*Опція "Повторне відкриття" недоступна для клієнтів у інших каналах комунікації (emailта месенджери). Лише агент може відновити такі чати.

• Оцінка чату
• Увімкнути оцінку для конкретних каналів комунікації
• Локалізація оцінки чату
• Вимірюйте задоволеність ваших клієнтів

Оцінка чату

У віджеті чату (і в інших каналах комунікації) у вас є можливість показати шкалу оцінювання за трьохбальною шкалою:

😃 Чудово

😐 Середньо

😔 Погано

або за п’ятибальною шкалою:

😃 Чудово

🙂 Добре

 😐 Середньо

😕 Погано

 😔 Дуже погано

Щоб увімкнути або вимкнути оцінку чату для відвідувачів або авторизованих користувачів, перейдіть у Налаштування → Автоматичні дії → Загальні налаштування та прокрутіть вниз до розділу «Оцінка чату». Увімкніть або вимкніть цю функцію, встановивши відповідні прапорці.

Увімкнення рейтингу для конкретних каналів зв’язку

Ви можете вимкнути або увімкнути опцію відправки оцінки чату для кожного каналу зв’язку окремо.

Щоб активувати рейтинг чату, перейдіть до Налаштування → Канали → Оцінка чату. Звідти відкрийте кожен канал зв’язку у списку та відрегулюйте перемикачі, щоб увімкнути цю функцію.

Після цього ви зможете відстежувати якісь обслуговування своїх клієнтів у розділі «Звіти». Там ви побачите звіт «Якість обслуговування». В даному звіті ви можете перевірити свою загальну продуктивність, а також статистику кожного члена команди окремо.

Локалізація рейтингу чату

Рейтинг чату в деяких каналах зв'язку може відображатися на різних мовах, залежно від мовних уподобань користувача. В інших каналах це може бути неможливо через обмеження конкретного API месенджера.