У розділі «База знань» натисніть кнопку «Додати» та виберіть опцію «Статтю» зі списку.

Після цього ви потрапити WYSIWYG-редактор, де можна легко створювати і редагувати статті бази знань.

Почніть із заголовка й опису, оскільки саме їх бачать ваші клієнти ще до того, як відкриють статтю. Потім можна переходити до написання основної частини статті.

Форматування

Введіть кілька слів і виділіть курсором, щоб побачити спливаюче меню форматування.

В меню є усі параметри, які можуть знадобитися під час редагування тексту:

• Жирний/курсив
• Заголовки та підзаголовки
• URL-адреси
• Цитати
• Форматування для коду
• Якірне меню
• Вирівнювання тексту
• Списки
• Розширені нотатки для виділення тексту

Публікація

Усі статті за замовчуванням перебувають у режимі «Чернетка». Чернетки доступні лише для членів вашої команди всередині HelpCrunch.

Щоб опублікувати статтю, натисніть меню статусу та змініть статус статті на «Опубліковано». Не забудьте після цього натиснути кнопку «Зберегти статтю», щоб зберегти зміни. Ви можете будь-коли приховати статтю знов, повернувши її статус «Чернетка».

Якщо ви хочете побачити, як виглядатиме ваша стаття після публікації, натисніть кнопку «Переглянути» у верхньому меню.

Налаштування

Натисніть кнопку «Налаштування» у верхньому меню, щоб отримати доступ до налаштувань своєї статті.

У цьому розділі ви можете змінити назву та опис статті і її URL-адресу, а також перемістити її в іншу категорію або розділ. Там же доступні SEO-налаштування для оптимізації статті під пошукові системи.