Використовуйте правила призначення для швидкого розподілу чатів

Залиште ручні призначення чатів і тегів позаду – система буде робити все за вас.
Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому
Правила призначення доступні в тарифах Професійний і Корпоративний.

Правила призначення дозволяють автоматизувати спілкування з клієнтами, уникати хаосу у вашій скриньці "Вхідні" та швидко реагувати на запити клієнтів. Ви можете автоматично призначити:

  • Нові вхідні чати – на відділ або агента;
  • Чати з відповіддю на Автоповідомленя/Розсилку – на відділ або агента;
  • Теги – на контакт.
Правила застосовуватимуться до чатів один за одним від першого до останнього. Щоб змінити пріоритет, просто перетягніть їх. До чату буде застосоване перше правило, під яке цей чат підпаде.

Як додати правило призначення

Щоб створити нове правило призначення, перейдіть у Налаштування → Автоматичні дії → Правила призначення та натисніть «Додати правило»:

  • Назва – назва вашого правила, щоб виділити його серед інших правил.
  • Застосувати правило, коли – подія (тригер), яка запускає правило:
    • Користувач створив чат – правило буде застосовано після створення чату
    • Клієнт відповів на чат Автоповідомлення/Розсилку – правило спрацює, коли контакт відповість на автоматичне повідомлення чату або чат-розсилку.
  • Критерії звужуйте аудиторію, додавши умови, під які має підпадати контакт:
    • Стандартні атрибути, як-от електронна адреса, компанія, тег або відвідування
    • Власні атрибути, які ви пересилаєте до HelpCrunch.
  • Дії – що саме має статися після того як контакт підпав під критерій
    • Призначити чат – оберіть відділ або оператора, на якого треба призначити чат.
    • Додати тег – оберіть теги, які потрібно призначити контакту.
Якщо ви не зазначите жодних критеріїв, правило застосовуватиметься для всіх контактів і чатів.

Чи була наша стаття корисною?