Повільне завантаження HelpCrunch

Діагностика та усунення проблем з швидкістю завантаження HelpCrunch крок за кроком

Написано Alex

Оновлено 5 днів тому

Огляд

HelpCrunch створено для спілкування в режимі реального часу та безперебійної роботи, але іноді користувачі можуть стикатися з повільним завантаженням. Цей посібник пропонує структурований підхід до усунення несправностей, охоплюючи загальні причини, виправлення та розширену діагностику для ефективного вирішення проблем з продуктивністю.

WebSockets та їх роль у HelpCrunch

HelpCrunch використовує технологію WebSocket для підтримки постійного з'єднання в режимі реального часу між вашим браузером і нашими серверами. Такі платформи, як Facebook, Google Docs та Slack також використовують WebSockets, оскільки вони забезпечують зв'язок з низькою затримкою без необхідності повторних HTTP-запитів.

Чому WebSockets такі важливі?

Постійне з'єднання - на відміну від традиційних HTTP-запитів. WebSockets підтримують постійне з'єднання, зменшуючи мережеві навантаження
Низька затримка - обмін повідомленнями відбувається в режимі реального часу, що покращує швидкість відповіді.
Ефективне використання ресурсів - WebSockets усувають надлишкові запити, мінімізуючи споживання пропускної здатності.
Двосторонній зв'язок - і клієнт, і сервер можуть надсилати повідомлення в будь-який час, що робить взаємодію миттєвою.

Поширені проблеми з підключенням WebSocket

Розрив з'єднання - нестабільна мережа може призвести до відключення і повторного підключення WebSockets, що спричиняє затримки.

Брандмауер, Антівірусні програми та VPN - налаштування безпеки можуть обмежувати трафік WebSocket, що призводить до проблем з продуктивністю.

Функції енергозбереження браузера - деякі браузери призупиняють роботу неактивних вкладок, що порушує функціональність WebSocket.

Найпоширеніші причини повільного завантаження

📶 Проблеми з підключенням до Інтернету

Нестабільне або слабке з'єднання Wi-Fi може спричинити проблеми з продуктивністю, навіть якщо ваш тест швидкості показує високі показники Мбіт/с.
Відстань від роутера має значення - навіть при сильному сигналі відображеному на пристрої, що знаходяться далеко від роутера, можуть мати труднощі з передачею даних.
Втрата пакетів або висока затримка можуть призвести до перепідключення і повільного завантаження сторінок.

Перемістіться ближче до роутера або використовуйте дротове з'єднання під час тестування продуктивності.

Спробуйте використати інший тип інтернет-з'єднання. Наприклад, увімкніть мобільну точку доступу на телефоні та підключіть комп'ютер, щоб перевірити, чи проблема не зникає.

🖥️ Проблеми, пов'язані з браузерами

У застарілих версіях браузерів може бути відсутня оптимізація для зв'язку через WebSocket.
Велика кількість відкритих вкладок (особливо декілька вкладок HelpCrunch) або розширень браузера, що вимагають багато ресурсів, можуть сповільнити взаємодію.

Використовуйте Google Chrome або Mozilla Firefox і вимкніть непотрібні розширення.

🔐 Мережеві обмеження, Брандмауери, Антивіруси та VPN

Корпоративні мережі можуть гальмувати з'єднання WebSocket.
Брандмауери та Антивіруси можуть блокувати трафік WebSocket.
VPN може створювати затримки або перешкоджати належній роботі WebSocket.

Вимкніть VPN, призупиніть роботу Антивірусу та протестуйте HelpCrunch знову.

🗑️ Кешовані дані з великим об'ємом

Застарілі файли кешу та cookies можуть перешкоджати належному завантаженню HelpCrunch.

Переконайтеся, що ви очистили кеш, файли cookie та локальне сховище відповідно до цієї інструкції.

Покрокове усунення несправностей

Перевірте підключення до Інтернету

Запустіть тест швидкості інтернету (Speedtest)
Оберіть тестовий сервер, наприклад, у Німеччині:

Відкрийте Speedtest.
Натисніть «Змінити сервер».
У рядку пошуку введіть «Німеччина» і виберіть сервер наприклад Франкфурті або Берліні.
Запустіть тест і зафіксуйте швидкість пінгу, завантаження і віддачі трафіку.

Перейдіть на дротове з'єднання, якщо це можливо.

Перезавантажте роутер та/або модем і знову протестуйте HelpCrunch

Спробуйте підключитися до іншого джерела інтернету, наприклад, до мобільної точки доступу з телефону, щоб перевірити, чи проблема не зникає.

Оновлення або перезапуск браузера

Використовуйте Google Chrome або Mozilla Firefox.
Закрийте непотрібні вкладки та перезапустіть браузер.
Відкрийте HelpCrunch у вікні інкогніто/приватного браузера щоб виключити проблему, спричинену розширеннями браузера.

Як правильно очистити кеш, файли cookie та локальне сховище

Щоб повністю очистити кеш у Google Chrome та Mozilla Firefox:

Відкрийте браузер і натисніть Ctrl + Shift + Delete (Windows) або Cmd + Shift + Delete (Mac).
Оберіть «Весь час» у діапазоні часу.
Перевірте «Файли cookie і дані сайту», «Кешовані зображення і файли» і «Налаштування сайту». (Ми не рекомендуємо перевіряти поля «Паролі» та «Автозаповнення форм»)
Натисніть «Видалити дані» і перезапустіть браузер.

Вимкнути розширення браузера

Деякі розширення (наприклад, uBlock Origin та інструменти безпеки) можуть спричинити повільне чи неповне завантаження сторінки.
Тимчасово вимкніть всі розширення і перевірте ще раз.

Як вимкнути розширення:

Відкрийте браузер (Google Chrome або Mozilla Firefox).
Введіть наступну адресу в адресний рядок браузера:
- Для Google Chrome: chrome://extensions/
- Для Mozilla Firefox: about:addons/
Натисніть Enter, щоб відкрити сторінку керування розширеннями.
Вимкніть усі розширення.
Оновіть HelpCrunch і перевірте продуктивність

Налаштування параметрів енергозбереження в браузері

Нові версії браузерів можуть автоматично призупиняти неактивні вкладки, що може порушити з'єднання WebSocket.

Як цього уникнути цьому в Google Chrome:

Відкрийте Налаштування Chrome → Ефективність
Додайте назву_вашої_організації.helpcrunch.com до списку виключень, щоб він не засинав. (Наприклад, apple.helpcrunch.com)

Як цього уникнути цьому в Mozilla Firefox:

Відкрийте Налаштування Firefox → Загальні
Прокрутіть вниз до розділу «Швидкодія».
Зніміть прапорець «Використовувати рекомендовані налаштування швидкодії».

Перевірка помилок в консолі браузера

Як відкрити Консоль розробника і перевірити наявність помилок:

Google Chrome:

Windows/Linux: Ctrl + Shift + J і перейдіть на вкладку «Console» вгорі
Mac: Cmd + Option + J і перейдіть на вкладку «Console» вгорі

Mozilla Firefox:

Windows/Linux: Ctrl + Shift + K і перейдіть на вкладку "Консоль" вгорі
Mac: Cmd + Option + K і перейдіть на вкладку "Консоль" вгорі

Зверніть увагу на червоні повідомлення про помилки, які можуть вказувати на проблеми із завантаженням або скриптами. Якщо ви виявили помилки, зробіть знімок екрана та надішліть його до служби підтримки.

Перевірка вкладки «Мережа» на наявність повільних або невдалих запитів

Google Chrome:

Windows/Linux: Ctrl + Shift + J і перейдіть на вкладку «Network» вгорі
Mac: Cmd + Option + J і перейдіть на вкладку «Network» вгорі

Mozilla Firefox:

Windows/Linux: Ctrl + Shift + K і перейдіть на вкладку «Мережа» вгорі
Mac: Cmd + Option + K і перейдіть на вкладку «Мережа» вгорі

Кроки для перевірки мережевої активності в обох браузерах:

Після переходу на вкладку Мережа, перезавантажте сторінку (Ctrl + R або Cmd + R).
Зачекайте одну хвилину. Коли сторінка повністю завантажиться, відсортуйте запити за параметром «Час», щоб визначити найповільніші.
Знайдіть невдалі запити (позначені червоним кольором) і натисніть на них, щоб побачити деталі.
Зробіть скріншоти повільних і невдалих запитів, щоб поділитися ними зі службою підтримки.

Все ще маєте труднощі? Зберіть будь ласка інформацію, перш ніж звертатися до служби підтримки

Перевірте, чи всі агенти стикаються з цією проблемою:

Запитайте членів вашої команди, чи виникає у них така ж проблеми.
Якщо проблема стосується лише одного агента, інструкція вище повинна допомогти локалізувати проблему.
Якщо проблема стосується кількох агентів, зберіть інформацію відповідно до списку нижче та надішліть її команді підтримки HelpCrunch

Надайте підтримці наступні дані:

Результати тесту швидкості інтернету (Скріншот зі Speedtest, з використанням сервера в Німеччині).
Повідомлення про помилки (з консолі розробника)
Знімок вкладки «Мережа» (відсортовано за часом)
Назва активної вхідної скриньки
Запис екрану (якщо можливо, запишіть, як відбувається проблема).
Детальний опис проблеми:

HelpCrunch завантажується повільно або не завантажується взагалі?
Чи відсутні сповіщення?
Скільки часу займає завантаження?

Надсилайте всі зібрані дані безпосередньо в чат HelpCrunch. Чим більше деталей ви надасте, тим швидше ми зможемо діагностувати та виправити проблему! 🚀

Чи була наша стаття корисною?