Більш розширений підхід до аналізу даних звіту

HelpCrunch надає ряд вбудованих звітів, але іноді потрібна більш глибока аналітика і більш кастомізовані звіти. Цей посібник покаже вам, як це зробити:

• Експортуйте вихідні дані зі звітів HelpCrunch.
• Фільтруйте, сортуйте та аналізуйте дані в Excel або Google Sheets.
• Створюйте власні звіти (по клієнтам, тегам, продуктивності тощо).
• Використовуйте HelpCrunch REST API для розширеного звітування, включаючи автоматизовані звіти, об'єднання даних та інтеграцію з інструментами бізнес-аналітики.

Експортування даних звіту

Ви можете експортувати звіти HelpCrunch у форматі CSV або Excel і аналізувати їх у будь-якому інструменті для роботи з електронними таблицями.

Як зробити експорт даних:

1. Відкрийте розділ Звіти в HelpCrunch.
2. Оберіть потрібний звіт (Члени команди, Звіт по відділах тощо).
3. Оберіть діапазон дат і конкретного агента (або завантажте по всій команді).

4. Натисніть на цифри інтерактивних звітів, щоб перейти до чатів.

5. Натисніть на меню вгорі (три крапки) і оберіть Експортувати CSV на електронну пошту.
6. Отримавши електронний лист, відкрийте прикріплений файл у Microsoft Excel, Google Sheets або іншому інструменті.

Фільтрування та аналіз даних у Microsoft Excel, Google Sheets або іншому інструменті

Після експорту даних ви можете фільтрувати, сортувати та обробляти їх.

Фільтрування даних

Для швидкого пошуку потрібних даних:

1. Відкрийте експортований файл в Excel.
2. Виділіть рядок заголовка → натисніть Фільтр (Ctrl + Shift + L у Windows, Cmd + Shift + L у Mac).
3. Натисніть на випадаючий список у будь-якому стовпчику, щоб відфільтрувати:

• Date - аналіз за певний період.  
• Assignee - для відстеження ефективності конкретних членів команди.
• Customer - щоб бачити всі взаємодії за кожним клієнтом.
• Tags -  для аналізу найпоширеніших проблем/запитів.
• Channel - для аналізу звернень за каналами зв'язку

Сортування даних 

Впорядкувати дані для більшої зручності:

1. Оберіть стовпець (наприклад, First response time, Status, Tags).
2. Натисніть Сортувати A-Я або Сортувати Я-А в Excel.

Зведені таблиці для побудови власного звіту

Зведені таблиці допомагають систематизувати великі масиви даних:

1. Виділіть потрібний набір даних → натисніть Вставити → Зведена таблиця.
2. Додайте потрібні поля, наприклад, Assignee (Ім'я призначеного оператора) → Рядки, Channel ID → Значення. 
3. Додайте фільтри, щоб зосередитися на певних періодах або агентах.

Створення спеціальних звітів

Ось кілька практичних прикладів кастомних звітів, які ви можете створити:

📊 Звіт по клієнту

Відстежуйте, скільки взаємодій зі службою підтримки має конкретний клієнт.

• Фільтруйте за ідентифікатором клієнта, назвою компанії або електронною поштою.
• Створіть зведену таблицю для підрахунку взаємодій за кожним клієнтом.
• Порівняйте час відповіді для кожного клієнта, щоб визначити пріоритетних клієнтів. 

🏷 Звіти на основі тегів

Оцініть, які теми чи проблеми викликають найбільше запитів на підтримку.

• Відфільтруйте набір даних за тегами (наприклад, « Оплата», «Технічна проблема»).
• Підрахуйте загальну кількість випадків для кожного тегу, щоб виявити типові запити.
• Порівняйте, як типи запитів змінюються з часом.

📅 Звіт про роботу агента

• Фільтруйте за іменем агента, щоб побачити загальну кількість розмов на співробітника.
• Вимірюйте середній час відповіді та час вирішення.
• Порівняйте ефективність роботи агента за різні періоди.

Потрібно більше даних? Використовуйте інструменти REST API HelpCrunch

Для ще більшої гнучкості використовуйте HelpCrunch REST API:

🚀 Отримувати дані в реальному часі з HelpCrunch.

📊 Створюйте кастомні звіти з певними параметрами.

У разі виникнення будь-яких питань звертайтеся до нашої команди - ми з радістю вам допоможуть! 🚀