Звіт про невдалі пошуки допомагає відстежувати запити клієнтів у вашій базі знань, які не дають результатів. Таким чином ви можете виявляти прогалини в контенті та покращувати якість самообслуговування для ваших клієнтів.

Відстежуючи невдалі пошуки, ви краще зрозумієте, що саме очікують знайти користувачі, і зможете оптимізувати матеріали бази знань відповідно до їхніх потреб.

Як це працює?

Невдалий пошук виникає тоді, коли клієнт вводить запит у пошуковому рядку бази знань, але система не знаходить релевантних статей.

Такі запити фіксуються у звіті про пошуки без результатів для подальшого аналізу.

Чому звіти про пошуки без результатів важливі

Пошуки без результатів дозволяють побачити:

• Теми, які цікавлять ваших клієнтів, але ще не висвітлені

• Назви статей, які можуть бути незрозумілими або без необхідних ключових слів

• Можливості для покращення пошуку та знаходження інформації

Де знайти цей звіт

Ви можете відкрити звіт про невдалі пошуки у вашому обліковому записі HelpCrunch, перейшовши до: Звіти > База знань > Пошуки без результатів

У звіті ви побачите таблицю, яка містить:

• Запит — точний термін, який шукав клієнт

• Кількість пошуків — скільки разів цей запит не дав результатів

Як використовувати цей звіт

Звіт про пошуки без результатів допоможе вам:

• Додати нові статті за найбільш популярними, але відсутніми темами

• Оновити існуючі статті, додавши релевантні ключові слова чи синоніми

• Покращити назви статей і теги, щоб вони краще відповідали термінам, які використовують клієнти

Завдяки роботі з невдалими пошуками ви допомагаєте клієнтам швидше знаходити потрібну інформацію та зменшуєте кількість повторюваних звернень до служби підтримки.

Див. також: Статті на розгляд