Звіт про невдалі пошуки допомагає відстежувати запити клієнтів у вашій базі знань, які не дають результатів. Таким чином ви можете виявляти прогалини в контенті та покращувати якість самообслуговування для ваших клієнтів.
Відстежуючи невдалі пошуки, ви краще зрозумієте, що саме очікують знайти користувачі, і зможете оптимізувати матеріали бази знань відповідно до їхніх потреб.
Як це працює?
Невдалий пошук виникає тоді, коли клієнт вводить запит у пошуковому рядку бази знань, але система не знаходить релевантних статей.
Такі запити фіксуються у звіті про пошуки без результатів для подальшого аналізу.
Чому звіти про пошуки без результатів важливі
Пошуки без результатів дозволяють побачити:
-
Теми, які цікавлять ваших клієнтів, але ще не висвітлені
-
Назви статей, які можуть бути незрозумілими або без необхідних ключових слів
-
Можливості для покращення пошуку та знаходження інформації
Де знайти цей звіт
Ви можете відкрити звіт про невдалі пошуки у вашому обліковому записі HelpCrunch, перейшовши до: Звіти > База знань > Пошуки без результатів
У звіті ви побачите таблицю, яка містить:
-
Запит — точний термін, який шукав клієнт
-
Кількість пошуків — скільки разів цей запит не дав результатів
Як використовувати цей звіт
Звіт про пошуки без результатів допоможе вам:
-
Додати нові статті за найбільш популярними, але відсутніми темами
-
Оновити існуючі статті, додавши релевантні ключові слова чи синоніми
-
Покращити назви статей і теги, щоб вони краще відповідали термінам, які використовують клієнти
Завдяки роботі з невдалими пошуками ви допомагаєте клієнтам швидше знаходити потрібну інформацію та зменшуєте кількість повторюваних звернень до служби підтримки.
Див. також: Статті на розгляд