Наша база знань пропонує читачам можливість оцінити кожну статтю, яку вони прочитали, вибравши один із трьох варіантів внизу:

Ви можете побачити всі реакції на кожну статтю прямо в розділі "База знань" вашого облікового запису HelpCrunch поряд з кожною статтею. Ця статистика оновлюється в режимі реального часу.

Крім того, HelpCrunch пропонує звіт на основі поганих реакцій клієнтів під назвою "Статті на розгляд". Просто перейдіть на вкладку Звіти → База знань → Статті на розгляд та оберіть потрібний період. Там ви можете одразу відстежувати, які статті збирають негативні реакції, і відразу покращувати їх.