За допомогою звіту «Статті на розгляд» ви можете швидко визначити статті у вашій базі знань, які отримали негативні відгуки від користувачів. Це допоможе вам покращити якість та релевантність вашого контенту.
Як отримати доступ до звіту
- На бічній панелі HelpCrunch натисніть "Звіти" (📈).
- Перейдіть до "Бази знань".
- Натисніть «Статті на розгляд».
Які дані відображаються?
Звіт надає чіткий огляд, включаючи:
- Статті: Назви статей бази знань.
- Статус: Стан видимості (наприклад, Опубліковано).
- Оновлено: Дата останнього оновлення кожної статті.
- Автор: Хто створив або востаннє змінив статтю.
- Перегляди: Загальна кількість людей, які переглянули статтю.
- Негативні реакції (😔): Загальна кількість негативних відгуків та їх відсоток порівняно із загальною кількістю реакцій.
Як інтерпретувати та використовувати звіт
- Статті з найбільшою кількістю або відсотком негативних реакцій потребують негайної уваги.
- Використовуйте функцію сортування, щоб визначити пріоритетність статей, які найбільше потребують покращення.
- Часті оновлення проблемних статей можуть значно підвищити задоволеність користувачів та зменшити навантаження на службу підтримки клієнтів.
Вжиття заходів
Коли ви визначаєте статті, які потребують покращення:
- Натисніть на назву статті, щоб відкрити її безпосередньо в редакторі.
- Перевірте та оновіть чіткість, релевантність та структуру контенту.
- Врахуйте коментарі та відгуки користувачів, щоб внести зміни.
- Після публікації оновлень відстежуйте майбутні реакції, щоб оцінити ефективність.
Див. також: Пошуки без результатів
