Статті на розгляд

Виявляйте статті бази знань, які потребують покращення на основі реакцій користувачів.
Написано Марина
Оновлено 1 тиждень тому

За допомогою звіту «Статті на розгляд» ви можете швидко визначити статті у вашій базі знань, які отримали негативні відгуки від користувачів. Це допоможе вам покращити якість та релевантність вашого контенту.

Як отримати доступ до звіту

  1. На бічній панелі HelpCrunch натисніть "Звіти" (📈).
  2. Перейдіть до "Бази знань".
  3. Натисніть «Статті на розгляд».

Які дані відображаються?

Звіт надає чіткий огляд, включаючи:

  • Статті: Назви статей бази знань.
  • Статус: Стан видимості (наприклад, Опубліковано).
  • Оновлено: Дата останнього оновлення кожної статті.
  • Автор: Хто створив або востаннє змінив статтю.
  • Перегляди: Загальна кількість людей, які переглянули статтю.
  • Негативні реакції (😔): Загальна кількість негативних відгуків та їх відсоток порівняно із загальною кількістю реакцій.

Як інтерпретувати та використовувати звіт

  • Статті з найбільшою кількістю або відсотком негативних реакцій потребують негайної уваги.
  • Використовуйте функцію сортування, щоб визначити пріоритетність статей, які найбільше потребують покращення.
  • Часті оновлення проблемних статей можуть значно підвищити задоволеність користувачів та зменшити навантаження на службу підтримки клієнтів.

Вжиття заходів

Коли ви визначаєте статті, які потребують покращення:

  1. Натисніть на назву статті, щоб відкрити її безпосередньо в редакторі.
  2. Перевірте та оновіть чіткість, релевантність та структуру контенту.
  3. Врахуйте коментарі та відгуки користувачів, щоб внести зміни.
  4. Після публікації оновлень відстежуйте майбутні реакції, щоб оцінити ефективність.

Див. також: Пошуки без результатів

Чи була наша стаття корисною?