Під час створення ланцюжка чат-бота з нуля ви можете використовувати різні типи блоків. Блоки можна поєднувати між собою, і кожен має час очікування, який за замовчуванням становить 30 хвилин. Якщо користувач не відповість або не взаємодіятиме з блоком протягом зазначеного часу, ланцюжок бота буде перервано, а чат автоматично передано команді підтримки.

Блоки повідомлень

• Повiдомлення - надсилає просте чат-повідомлення від бота.

• Повiдомлення + опції - дозволяє додати до 5 варіантів для вибору користувачем. Кожен варіант створює окрему гілку у вашому сценарії.

• Запит даних - запитує у користувача певні дані, наприклад: ім’я, email, номер телефону або власні атрибути (наприклад, ID учасника).

Блоки ШI

• ШІ-діалог - підключає AI-агента до діалогу. Ви можете використовувати одного агента для всього сценарію або підключати різних агентів залежно від вибору користувача в попередньому блоці.

Блоки дій

• Призначити чат - призначає чат конкретному члену команди або відділу.

• Додати тег - додає теги до профілю клієнта.

• Зняти тег - видаляє раніше призначені теги.

• Змiнити статус чату - змінює статус чату або закриває його за потреби.

Як повернутися до попереднього меню чабота?

Щоб повернутися на крок назад, до початку діалогу з ботом або перейти в зовсім нову гілку, у повідомленні з опціями можна додати пункт «Повернутися» та з’єднати його з потрібним вам блоком чат-бота.

Якщо у вас виникнуть питання - пишіть нам у чат у будь-який час!
Незабаром з’являться нові блоки чат-бота…