Після налаштування джерел даних (бази знань та власних відповідей) ви готові створити свого першого ШІ-агента - розумного помічника, який буде спілкуватись з вашими клієнтами, миттєво знаходити відповіді і при необхідності передавати їх людині.
У цій статті ви дізнаєтесь, як створити ШІ-агента, призначити джерела даних та підготувати його до роботи.
🤖 Крок 1: Створіть нового ШІ-агента
- Перейдіть в розділ Чатбот → ШІ-агенти
- Натисніть «+ Додати нового ШІ-агента»
- Введіть назву для свого ШІ-агента
(порада: назвіть його в залежності від його мети, наприклад, «Бот підтримки», «Помічник з продажів» або «Юридичний помічник»).
📚 Крок 2: Призначте джерела даних
Тепер вам потрібно вибрати, які джерела даних використовувати ШІ-агенту для генерації відповідей.
-
Виберіть одне або кілька джерел даних:
-
Перетягніть джерела даних, щоб визначити пріоритет:
-
ШІ перевірятиме джерела по порядку, наприклад, спочатку перевірить базу знань, потім власні відповіді
-
Якщо результату не знайдено, ШІ повідомить клієнта і запропонує з'єднати його з людиною.
-
- Натисніть кнопку «Перейти до редактору»
Наприклад:
Бот підтримки → База знань: «Усунення несправностей» + Власні відповіді: «Технічні запитання та відповіді»
Бот продажів → База знань: «Функції та ціни» + Власні відповіді: «Обробка заперечень»
Юридичний бот → База знань: «Умови та політика»
⚙️ Крок 3: Налаштуйте розширені параметри ШІ-агента (необов'язково)
Розділ «Додаткові» дозволяє вам налаштувати те, як ваш ШІ-агент звучатиме, діятиме та реагуватиме різними мовами.
Ми рекомендуємо додавати інструкції лише за необхідності.
Будь ласка, пишіть їх англійською мовою, оскільки вона показала найкращі результати на даний момент. Використовуйте найкращі практики промпт-інжинірингу.
Це стандартні інструкції, встановлені для кожного ШІ-агента. Замінюючи їх своїми власними інструкціями, ви берете відповідальність за отримані результати:
1. Match user language, adapt if they switch2. You are a customer service assistant for organization {name}3. Only use provided source information, if no relevant information is found, admit you don't know rather than making assumptions - Never generate or make up information not found in sources or if you don't know the answer, always admit when you don't know the answer - Preserve all source links/images - Never add sources if you don't use them in the answer or answer is not related to the source.✨ Персоналізація
Визначте особу ШІ-агента.
Приклад:You are an AI assistant. Be friendly, clear, and professional.
Або:Respond to inquiries as if you were Master Yoda from the Star Wars films.
Це допомагає ШІ вибирати правильний тон під час спілкування з клієнтами.
🧭 Інструкції
Керуйте поведінкою ШІ за допомогою докладніших інструкцій.
Приклад:Help customers with support questions about our app. If the answer isn't found in the data sources, ask if they'd like to talk to a human agent.
Це поле корисне для визначення ролі ШІ-агента, поведінки при відкаті, правил ескалації та багато іншого.
🌐 Мова
Встановіть мовні переваги вашого ШІ-агента.
Приклади:
-
Always respond in the customer’s language -
Respond only in English -
If user writes in Spanish, reply in Spanish, otherwise use English
Ці інструкції допоможуть запобігти небажаному перемиканню мови та забезпечити одноманітність у багатомовних чатах.
🚀 Крок 4: Додайте свого ШІ-агента в ланцюжок чатбота
- Перейдіть до Чатбот → Ланцюжки бота
- Створіть новий ланцюжок або відредагуйте існуючий
- Використовуйте блок ШІ-діалог, щоб додати нового оператора
Ви знайдете більше прикладів ланцюжків багатоагентних ботів у розділі "Приклади використання ШІ-агентів".
✅ Готово! Ваш оператор готовий
Після запуску ваш агент ШІ-агент миттєво відповідатиме на запитання клієнтів, використовуючи вибрані вами джерела даних - жодних припущень. А коли настане час передати справу людині, ШІ зробить це без проблем.
➡️ Далі: Аналіз продуктивності ШІ-агента
