Щоб відстежити загальну статистику чату (або для певного агента), вам потрібно перейти до розділу Звіти в лівому меню вашого облікового запису HelpCrunch. В розділі "Inbox" ви побачите звіт "Продуктивність". Там ви можете переглянути кількість діалогів, опрацьованих вашою командою або кожним оператором окремо, а також час їхнього опрацювання.

Кількість діалогів розділена на:

• Усього діалогів
• Нові діалоги
• Закриті діалоги
• Час першої відповіді
• Час закриття

Ви також можете обирати різні періоди часу для відображення звітів.