Продуктивність

Виміряйте продуктивність кожного оператора або всієї команди.
Написано Анастасія
Оновлено 2 місяці тому

Щоб відстежити загальну статистику чату (або для певного агента), вам потрібно перейти до розділу Звіти в лівому меню вашого облікового запису HelpCrunch. В розділі "Inbox" ви побачите звіт "Продуктивність". Там ви можете переглянути кількість діалогів, опрацьованих вашою командою або кожним оператором окремо, а також час їхнього опрацювання.

Кількість діалогів розділена на:

  • Усього діалогів
  • Нові діалоги
  • Закриті діалоги
  • Час першої відповіді
  • Час закриття

Ви також можете обирати різні періоди часу для відображення звітів.

Чи була наша стаття корисною?