Огляд
Звіт про якість обслуговування – це ключовий інструмент для оцінки задоволеності клієнтів, заснований на аналізі оцінок чатів. Він допомагає компаніям визначити рівень лояльності користувачів та виявити напрями для покращення.
Після завершення чату користувачам пропонується оцінити свій досвід. Ці оцінки поєднуються у звіт якості обслуговування, який надає уявлення про рівень роботи підтримки.
Основні функції
- Автоматичний запит на оцінку чату: Відображається користувачам після завершення розмови, заохочуючи до надання миттєвого відгуку.
- Деталізовані метрики: Натисніть на кожну метрику, щоб переглянути чати та оцінити можливість для подальшої взаємодії з клієнтами.
- Опції експорту даних: Експортуйте списки чатів у різні формати файлів для детального аналізу.
Доступ до звіту
Щоб переглянути звіт про якість обслуговування:
- Перейдіть до розділу Звіти на панелі керування.
- Виберіть Inbox → Якість обслуговування.
- У верхньому правому куті виберіть період часу та оберіть агента зі списку.
🔎 Не можете знайти значок розділу «Звіти» на бічній панелі?
1. Можливо, ваш екран занадто вузький (наприклад, якщо ви користуєтесь телефоном). Спробуйте прокрутити бічну панель, щоб побачити всі елементи.
2. Також можливо, що у вас обмежені права доступу — за замовчуванням звіти можуть переглядати лише Адміністратори та Супервізори. Проте Адміністратор може створити власну роль із доступом до звітів.
Якщо ви вважаєте, що повинні мати доступ, зверніться до свого Адміністратора команди.
1. Можливо, ваш екран занадто вузький (наприклад, якщо ви користуєтесь телефоном). Спробуйте прокрутити бічну панель, щоб побачити всі елементи.
2. Також можливо, що у вас обмежені права доступу — за замовчуванням звіти можуть переглядати лише Адміністратори та Супервізори. Проте Адміністратор може створити власну роль із доступом до звітів.
Якщо ви вважаєте, що повинні мати доступ, зверніться до свого Адміністратора команди.
Переконайтеся, що всі розмови позначені як "Закриті", щоб активувати функцію оцінювання чату.
"Пустий" звіт якості обслуговування може свідчити про те, що розмови не були закриті або жодного чату не відбулося у вибраний період.
Вимкнення оцінки чатів
Якщо ви хочете вимкнути функцію оцінювання чатів:
- Перейдіть до Налаштувань.
- Виберіть розділ Канали.
- Перейдіть до Оцінки чату.
- Вимкніть функцію за допомогою перемикача.
Для детального пояснення того, як розраховуються ці метрики, відкрийте статтю: 🔗 Як розраховуються дані звітів
Також дізнайтеся: 🔗 Як експортувати дані звіту
